在企业日常运营中，内部沟通效率低下、客户服务质量不佳是常见痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中有很多实用功能使用技巧，能让日常办公和客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，能为您节省不少时间：

技巧1：巧用客户群管理功能

适用场景：当您面临客户群成员混乱、有骚扰信息等情况时，企业微信的客户群管理功能就显得尤为重要。比如，一些企业在推广活动期间，大量客户涌入客户群，导致群成员管理无序，骚扰信息不断，严重影响了群内的沟通效率。

操作路径：进入企业微信界面>点击客户群>选择相应群聊>使用群管理工具（如防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等）。以企业微信客户群防骚扰设置为例，在群聊中开启该功能后，系统会自动识别并屏蔽一些骚扰信息，保证群内环境的干净整洁。同时，群成员去重功能可以避免重复的客户信息，让群成员更加精准。

效果实测：从群成员管理无序、有骚扰信息影响沟通→群内秩序良好，沟通效率提升。某企业在使用企业微信客户群管理功能前，处理群内事务时间每天需要3小时，而且还经常出现信息沟通不及时的情况。使用该功能后，群内秩序得到了有效改善，处理群内事务时间从每天3小时缩短到1小时，群内成员的沟通效率明显提升。

技巧2：利用消息互通高效服务客户

颠覆认知：多数人可能只在客户主动咨询时回应，实际上主动利用消息互通功能定期给客户发送有价值信息更能提升客户满意度。很多企业在客户服务过程中，往往处于被动状态，只有客户提出问题才进行解答，这样很难与客户建立良好的互动关系。

原理剖析：因为企业微信的消息互通功能，支持企业成员添加客户微信并主动发起沟通，能及时向客户传递产品动态、活动信息等。企业可以通过企业微信消息互通功能，将最新的产品信息、活动优惠等内容及时推送给客户，让客户感受到企业的关怀和重视。同时，还可以利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，高效服务客户。

例如，某企业通过定期向客户发送产品使用小贴士和优惠活动信息，客户的满意度从原来的70%提升到了90%，客户的复购率也提高了20%。

结论：企业微信的客户群管理功能和消息互通功能，对于提升工作效率和客户服务质量具有显著的优势。通过巧用客户群管理功能，可以有效解决客户群成员混乱、骚扰信息等问题，提升群内沟通效率；利用消息互通功能，可以主动与客户沟通，提供有价值的信息，提升客户满意度和复购率。这些功能的合理运用，能够帮助企业更好地服务客户，实现业务增长。

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