在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题，对完善知识库和提高客服效率很重要。超级管理员可通过热门问题功能，深入了解客户需求，为企业服务提供有力支持。

超级管理员使用热门问题功能，能清晰了解客户咨询较多的问题，进而针对性地完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

该功能的操作路径有两个。电脑端操作路径为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；手机端操作路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过使用企业微信的热门问题功能，企业能更好地了解客户需求，及时完善知识库，提高客服效率，为客户提供更优质的服务。

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