企业在日常运营中，常面临客户服务效率低、内部沟通协作不畅等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是什么？

企业微信是腾讯为企业打造的通讯与办公工具，核心是“连接”，包括连接员工、连接客户、连接微信生态。它与个人微信不同，提供企业通讯录管理、消息已读未读状态等功能，更适配企业协作需求。

其基础功能丰富实用。它有着与微信一致的沟通体验，支持单聊、群聊，用户很容易上手。还能实现多平台消息同步，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便用户随时随地查看消息。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

企业微信为什么重要？

连接微信的价值

企业微信支持与客户微信消息互通，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以零售行业客户服务为例，西贝通过企业微信添加客户微信，利用客户朋友圈推送新品信息，实现精准触达。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业还能查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

内部协作效率提升

消息已读未读功能，让发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。云端消息沉淀，解决传统企业沟通“信息断层”问题。OA工具集成，如文档、日程等，方便企业内部协作。在制造业中，不同部门之间通过企业微信的文档共享功能，能及时同步生产进度、技术参数等信息，提高生产效率。在教育行业，学校老师通过企业微信的日程功能安排会议和教学任务，让跨部门沟通更加顺畅。

企业微信适合哪些行业？

零售行业

企业微信可助力零售行业客户服务。销售人员可以通过企业微信添加客户微信，及时了解客户需求，提供个性化服务。利用客户朋友圈推送新品、促销活动等信息，吸引客户购买。

教育行业

作为家校沟通工具，老师可以通过企业微信与家长及时沟通学生的学习情况、学校活动等信息。学校也可以通过企业微信发布通知，提高信息传递效率。

政务行业

可用于政务行业信息通知。政府部门可以通过企业微信向市民发布政策信息、办事指南等内容，提高政务服务的透明度和便捷性。

不过，部分企业在使用企业微信时存在一些问题。部分企业不在意回复的准确性，也不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，影响客户体验。例如自动解答用户提出的常见问题、自动引导客户提供信息进行相应计算并输出（如保单报价、物流跟踪等）、自动回复营销活动信息引导客户参与、在非工作时间自动通知客户服务时间等。目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。企业要自查是否使用企业微信APP在非企业微信官方的网站上授权登录，检查企业各个团队与成员是否使用了第三方工具且实现上述外挂性质效果。如果想了解如何设置正规的客户群的自动回复，可以查看相关链接。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～