在当今企业运营中，沟通与客户管理难题频出，个人微信信息分散，客户服务缺乏统一管理，跨部门协作效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能够有效解决这些问题。

企业微信是腾讯为企业打造的通讯与办公工具，其核心特点是具备与微信一致的体验以及企业级管理能力。

先来看它的基础功能。企业通讯录支持批量导入员工信息，这对于大型企业来说，能极大节省人力和时间成本。比如一家拥有上千名员工的制造企业，以往手动录入员工信息不仅繁琐，还容易出错，使用企业微信的企业通讯录后，可快速完成员工信息的导入和统一管理，找同事也变得更加方便。而且多平台消息同步功能，实现了手机和电脑端消息实时同步并云端保存。以跨部门协作场景为例，员工在手机上处理一半的工作，到电脑上可以无缝衔接继续操作，大大提升了工作效率。同时，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这在企业内部沟通中非常实用。在一些紧急项目的推进过程中，通过已读未读状态，负责人能及时了解团队成员是否知晓重要信息，避免信息遗漏导致项目延误。

企业微信还能全方位连接微信。在消息互通方面，企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。像零售行业，商家可以通过企业微信与客户建立更紧密的联系，及时推送新品信息和促销活动。在客户联系上，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。例如天虹商场，利用企业微信的客户联系功能，通过群发助手向客户推送促销信息，提升了客户的购买转化率。对于客户群，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理。以教育行业为例，学校可以利用这些工具管理家长群，确保群内信息有序，避免无关信息干扰。此外，企业的活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，实现精准触达客户。

那么，企业为什么需要企业微信呢？从内部协作效率提升来看，对比传统企业通讯工具如邮件、普通IM，企业微信优势明显。邮件沟通效率低，信息容易淹没在众多邮件中，普通IM又缺乏企业级的管理能力。而企业微信通过“已读未读”“多端同步”减少信息遗漏，提升了内部协作效率。在客户服务标准化方面，企业可统一管理员工客户关系，如使用群发助手、快捷回复等工具，避免员工离职导致客户流失。例如西贝莜面村，通过企业微信统一管理员工与客户的沟通，即使员工离职，新员工也能快速接手客户服务工作。

在使用方式上，企业有多种选择。企业可以使用企业微信官方的原生能力，企业微信官方提供简单的会话分配规则、『升级服务』等原生能力，企业可以免开发，配置接待人员在企业微信里回复消息，直接上手使用，适合客服场景较简单的企业，或企业前期上手使用。企业也可以开启API，自己基于企业微信客户端进行二次开发，基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，自定义出符合企业需求的客服系统，适合客服场景复杂、有自己开发能力的企业。还可以授权给企业微信第三方服务商，企业可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商（同时只能授权给一家，授权后可取消授权），适合自己无开发能力，但是需要比较完善的客服系统的企业。

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。建议想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务，以及想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询”+“长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率的企业选择在企业微信客户端使用微信客服。企业可结合自己的实际业务需求，选择适合自己的使用方式。但无论最终选择何种使用方式，都建议企业先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。比如在全新的接入口，像企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复（如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用）。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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