零售和教育行业运营人员在客户朋友圈运营时，常面临内容没人看、互动率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过合理运用企业微信客户朋友圈功能来解决这些问题。

企业微信客户朋友圈与个人微信朋友圈有显著区别，企业可对其进行统一管理，数据也能追踪。这对客户运营意义重大，能提升品牌曝光，增强客户信任。

第一步：内容规划

内容规划是运营企业微信客户朋友圈的基础。要结合节日、活动、产品动态设计话题。以西贝莜面村为例，其“新品试吃反馈”内容模板就很成功。西贝推出新品时，会邀请部分客户试吃，然后让客户在朋友圈分享试吃感受。这种方式既增加了客户参与感，又能让其他客户了解新品。在设计内容时，要注意避免陷入内容选题雷区，比如过于生硬的广告内容往往会引起客户反感。

第二步：发布设置

发布设置能避免打扰客户，提升运营效率。企业微信客户朋友圈有定时发布和分组可见功能。定时发布功能可让运营人员提前安排好朋友圈发布时间，选择客户活跃的时间段发布内容，提高内容曝光率。分组可见功能则能根据客户的不同特征，如消费习惯、兴趣爱好等，将客户分成不同的组，针对不同组发布不同的内容。例如，对于经常购买高端产品的客户，可以发布一些高端产品的推荐内容；对于新客户，可以发布一些优惠活动信息。

第三步：互动维护

互动维护是提升客户粘性的关键。及时回复客户评论、引导客户私信咨询很重要。天虹的“评论抽奖”互动技巧值得借鉴。天虹在朋友圈发布活动信息时，会告知客户评论朋友圈有机会参与抽奖。客户评论后，天虹工作人员会及时回复评论，与客户互动。这种方式能增加客户与企业的互动，提高客户参与度。

常见问题及解决方法

在运营企业微信客户朋友圈时，也会遇到一些常见问题。比如内容被折叠，这可能是因为内容过长、格式不规范等原因导致的。解决方法是优化内容格式，控制内容长度，避免使用过于复杂的排版。互动率低也是常见问题，可能是因为内容缺乏吸引力、发布时间不合适等原因。可以通过优化内容、选择合适的发布时间来解决。企业微信提供了官方数据工具，可查看客户朋友圈曝光率、互动率等数据，通过分析这些数据，能找到问题所在并进行优化。

企业微信客户朋友圈不是“刷屏工具”，而是“信任桥梁”。通过精准的内容规划、灵活的发布设置和及时的互动维护，能显著提升客户粘性。西贝等企业的实践已验证，科学运营客户朋友圈，可使客户复购率提升30%以上。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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