企业在日常运营中，常面临内部沟通效率低和客户服务分散的难题。内部沟通时，消息易遗漏、跨平台不同步；客户服务上，需多工具切换，难以统一管理。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，还全方位连接微信，配备文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具，以及灵活易用的OA应用，可助力企业高效沟通与管理。

企业微信是什么？重新定义企业沟通与服务的工具

基础属性

企业微信是腾讯为企业打造的“通讯 + 办公”工具。它与微信有一致的沟通体验，简单易用，能降低员工使用门槛。员工无需花费大量时间去适应新的沟通方式，就可以迅速上手开展工作。

核心功能覆盖

内部协作

多平台消息同步：企业微信支持电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。你可能会问：企业微信消息可以云端保存吗？答案是肯定的。这样重要信息不会丢失，员工无论使用手机还是电脑，都能及时获取最新消息。例如长安汽车的员工，在生产过程中可以通过企业微信快速同步生产进度，不用担心消息遗漏。

已读未读状态：发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这能避免无效沟通。员工在沟通工作时，可以清楚知道对方是否查看了消息，从而更高效地推进工作。

企业通讯录：支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。企业可以通过批量导入员工信息，快速建立起企业通讯录，员工查找同事时，只需在通讯录中搜索即可。这也解答了“企业微信通讯录如何批量导入员工信息”的问题。

外部连接

消息互通：可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。天虹、沃尔玛等零售企业的导购，就可以通过企业微信的消息互通功能添加客户微信，方便为客户服务。你可能会好奇：企业微信怎么添加客户微信？其实操作很简单，在企业微信中就可以直接添加客户的微信。

客户联系：企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业可以利用这些工具，对客户进行统一管理和服务，提高服务效率。

客户群：企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。以天虹为例，导购用企业微信的客户群管理工具维护会员群，避免广告骚扰，让客户群更加有序。

客户朋友圈：活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以通过客户朋友圈，将最新的活动和产品信息及时传递给客户，并与客户进行互动，增强客户粘性。

为什么企业需要用企业微信？从实际场景看价值

内部协作场景

以制造业为例，如长安汽车，员工通过企业微信快速同步生产进度，消息云端保存避免遗漏，通讯录一键查找跨部门同事，提升跨团队协作效率。在生产线上，员工可以及时将生产情况反馈给相关人员，确保生产顺利进行。同时，当需要与其他部门沟通协作时，通过企业通讯录可以快速找到相关同事。

客户服务场景

在零售行业的客户维护场景中，企业微信发挥着重要作用。以天虹、沃尔玛等零售企业为例，导购通过企业微信添加客户微信，利用群发助手推送促销信息，客户群管理工具避免广告骚扰，客户朋友圈发布新品动态并互动，实现“从引流到复购”的全链路服务。导购可以根据客户的需求和偏好，精准推送促销信息，提高客户的购买意愿。

行业适配性

企业微信为零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业提供了专属行业方案。在教育行业，深圳明德实验学校用企业微信发送作业通知，实现了家校沟通的高效化。在政务行业，龙华区教育局用企业微信同步政策，确保政策及时传达给相关人员。这说明企业微信具有很强的普适性，能满足不同行业的需求。

结论

企业微信既解决内部沟通效率问题，又能连接微信生态实现客户服务闭环。它具有“简单易用 + 功能实用”的特性，是企业从“管理”到“服务”升级的重要工具。无论是零售、教育还是政务，企业微信都能适配不同场景的需求。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

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对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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