销售从业者常面临客户跟进效率低、客户资源易流失、沟通协同不顺畅等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，服务超160家500强企业后发现，企业微信客户管理功能是解决这些问题的良方。下面详细拆解某企业借助企业微信，3个月内客户转化率提升20%的落地路径。

销售面临的痛点

客户信息分散，跟进不及时

很多企业的客户信息分散在不同销售人员手中，没有统一管理。据统计，约70%的企业存在客户信息分散问题，导致销售人员无法及时跟进客户。例如，某销售团队有100个潜在客户，由于信息分散，可能有30个客户因为跟进不及时而流失。而且，销售人员难以全面了解客户需求和历史沟通情况，影响销售效果。

客户资源易流失

当销售人员离职时，客户资源往往随之流失。调查显示，约40%的企业因员工离职导致部分客户资源丢失。比如，某企业一名重要销售人员离职后，带走了自己负责的20个优质客户，给企业造成了直接的经济损失。

沟通协同不顺畅

企业内部各部门之间沟通协同效率低，影响客户服务质量。约60%的企业存在部门间沟通不及时、信息共享不顺畅的问题。例如，销售部门与售后部门沟通不畅，导致客户问题得不到及时解决，降低了客户满意度。

企业微信客户管理功能

客户标签功能

企业微信的客户标签功能可对客户进行精准分类。企业可根据客户的购买意向、消费能力、行业属性等维度为客户打标签。如将客户分为“高意向客户”“潜在客户”“低意向客户”等。通过精准打标签，销售人员能快速了解客户特点，制定针对性的销售策略。据统计，使用客户标签功能后，销售效率可提升30%。

跟进记录功能

跟进记录功能可让销售人员详细记录与客户的沟通情况，包括沟通时间、沟通内容、客户反馈等。企业可查看并管理这些跟进记录，确保销售工作的连续性。例如，销售人员A与客户沟通后记录了客户对产品的关注点，后续销售人员B接手该客户时，可通过跟进记录快速了解情况，继续为客户提供服务。使用跟进记录功能后，客户跟进的准确性可提高40%。

客户联系管理

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可帮助销售人员快速向客户发送产品信息、活动通知等，节省时间和精力。聊天工具栏和快捷回复功能可提高沟通效率，让销售人员能更快速地响应客户需求。据测算，使用这些工具后，客户服务效率可提升50%。

客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。这些工具可提高客户群管理效率，避免群内出现混乱和骚扰信息。例如，使用群模版功能可快速创建规范的客户群，提高群管理效率。使用客户群管理工具后，客户群的活跃度可提升20%。

客户朋友圈功能

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可通过客户朋友圈功能增强与客户的互动，提高客户粘性。据统计，客户朋友圈信息的互动率可达15%，有效促进了销售转化。

关键动作拆解

精准打标签方法

首先，企业应制定统一的标签体系。根据客户的基本信息、购买行为、兴趣爱好等维度，设定不同的标签类别。例如，“年龄”“性别”“购买次数”“关注产品类型”等。其次，销售人员在与客户沟通时，应及时更新客户标签。如客户表达了对某款新产品的兴趣，销售人员应立即为其添加相应标签。最后，企业可定期对客户标签进行审核和调整，确保标签的准确性和有效性。

高效跟进记录

销售人员应养成及时记录跟进情况的习惯。每次与客户沟通后，应在企业微信上详细记录沟通内容、客户反馈和下一步计划。同时，跟进记录应具有可追溯性，方便后续查询和参考。例如，使用时间戳、事件编号等方式对跟进记录进行管理。此外，企业可通过数据分析跟进记录，发现销售过程中的问题和机会，及时调整销售策略。

企业微信客户管理优势与销售成果提升

企业微信的客户管理功能具有多方面优势。它实现了客户信息的集中管理，避免了客户资源流失。通过精准的客户标签和高效的跟进记录，提高了客户跟进效率和销售准确性。全方位连接微信的功能，让企业能更好地服务客户，增强客户粘性。某企业借助企业微信客户管理功能，3个月内客户转化率提升20%，客户满意度提高15%，销售业绩增长了30%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～