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企业微信机器人使用指南：配置、转接人工及数据统计方法
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<p>企业微信的机器人功能，能提高客服效率，为用户提供快速服务。下面为你详细介绍机器人的配置、转接人工设置以及数据统计查看方法。</p><h2>如何配置机器人知识库</h2><p>企业微信支持多轮对话，可设置回复方式。若选单轮回复，机器人仅回复当前问题；选多轮回复，能结合上下文理解用户意图并准确回复。</p><p>配置机器人知识库很关键。创建知识库时，需填写问题和答案，答案支持文字、图片、视频等格式。还能添加相似问题，让机器人更精准识别用户提问。</p><h2>转接人工设置方法</h2><p>转接人工关键词默认有“人工”“投诉”，可自行修改添加或删除。“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时，客户连续2次无效提问就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，客户连续3次无效提问会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接。正常带提问语义的用户话术是有效问题，无效提问由系统AI动态计算，非物理规则。</p><h2>查看机器人数据统计的方法</h2><p>系统支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选。操作路径有两个：一是【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】；二是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。成员只能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计。</p><p>统计项包括统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-16 21:36:44
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