在当今的商业环境中，企业面临着客户分散、管理混乱等难题，如何高效管理客户、提升服务效率成为亟待解决的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它具有与微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议等效率工具以及灵活易用的OA应用，可助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹等百万知名企业组织都在使用企业微信。

企业微信客户管理功能“是什么”

消息互通

企业微信具备消息互通功能，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这一功能解决了企业客户分散的痛点，让企业能更便捷地与客户沟通。例如天虹，通过企业微信的消息互通功能，员工可以直接添加顾客微信，及时为顾客提供新品信息、优惠活动等，大大提升了顾客的购物体验，也增加了顾客的复购率。

客户联系

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手能让企业快速将重要信息传达给大量客户；聊天工具栏和快捷回复则能提高员工的回复效率。以某零售企业为例，使用企业微信的客户联系功能后，员工回复客户咨询的时间平均缩短了30%，客户响应速度提升了30%，服务效率显著提高。

客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。天虹在使用企业微信的客户群管理功能时，通过设置群模版，规范了群聊内容，提高了群管理效率。同时，防骚扰功能保证了群内环境的良好，让顾客更愿意留在群里，进一步促进了销售。

客户朋友圈

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。西贝莜面村通过在客户朋友圈发布特色菜品、优惠活动等内容，吸引了大量客户的关注和互动，实现会员复购率提升20%，有效提升了品牌知名度和销售额。

企业微信客户管理“为什么重要”

数据支撑

企业微信官方数据显示，已有百万企业使用企业微信。众多企业的实践证明，企业微信能提升服务效率。如某企业使用企业微信后，客户响应速度提升30%，潜客转化效率也得到了显著提高。

对比分析

与普通微信相比，企业微信具有更强的可管理性。企业可查看成员客户列表，避免客户资源流失。在普通微信中，员工离职可能导致客户资源丢失，而企业微信可以统一管理客户，保证了客户服务的连续性。

企业可结合自己的实际业务需求，选择适合的使用方式。企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。有三种使用方式可供选择：一是使用企业微信官方的原生能力，适合客服场景较简单的企业或企业前期上手使用；二是开启API，企业自己基于企业微信客户端进行二次开发，适合客服场景复杂、有自己开发能力的企业；三是授权给企业微信第三方服务商，适合自己无开发能力，但需要比较完善的客服系统的企业。

无论最终选择何种使用方式，建议企业先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。例如，可在全新的接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复。

综上所述，企业微信的客户管理功能对企业具有重要价值。它能帮助企业高效连接客户，提升服务效率，实现从连接到运营的客户服务升级。企业应抓住这一工具，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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