零售行业运营常常遭遇客户群消息混乱、广告刷屏、成员重复难管理等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群管理功能能有效解决这些问题。

微盛AI·企微管家有着深入的行业积累，是用好企业微信的最佳实践。它耕耘腾讯生态7年，有丰富实战经验，基于腾讯生态开放接口不断调整产品力，实现产品共研。服务15w+客户，对各行各业私域运营、客户管理理解深入。全员All in企业微信，组建超过7万个社群，并通过社群运营发掘潜在客户，还将实践经验形成产品复制给客户，根据用户体验不断研发和升级产品，形成闭环。

下面详细介绍企业微信客户群管理对零售行业的重要性及操作方法。

功能价值

企业微信客户群与普通微信群有显著差异。普通微信群企业难以统一管理，而企业微信客户群企业可统一管理，还支持防骚扰、群模板、成员去重等功能。

这些功能对零售行业意义重大。首先能降低运营成本，比如通过群模板可快速创建统一规范的客户群，减少重复设置的时间和精力；成员去重避免了同一客户重复入群带来的管理成本增加。其次能提升客户服务专业度，防骚扰功能可避免广告刷屏，为客户提供更优质的交流环境。

操作教学

第一步：创建群模板

路径为企业微信 - 客户联系 - 客户群 - 新建模板。在新建模板时，需填写群名、群公告、自动入群规则。群名要简洁明了，能体现群的主题，如“新品上市群”；群公告可说明群的用途和规则，让客户一目了然；自动入群规则可根据企业需求设置，比如设置特定的客户标签才能入群。

第二步：设置防骚扰

开启“群成员发言前需群主确认”“禁止群成员添加好友”，并自定义敏感词拦截。开启“群成员发言前需群主确认”可有效控制群内发言内容，避免不良信息传播；“禁止群成员添加好友”可防止成员被过度骚扰；自定义敏感词拦截可根据企业情况设置如“广告”“推销”等敏感词，一旦出现包含敏感词的内容，系统可自动处理。

第三步：成员去重

在群管理页勾选“自动去重”，这样可避免同一客户重复入群。成员去重能让群内成员更加精准，提高群的运营效率。

应用场景

企业微信客户群管理功能在零售行业有多种应用场景。

零售品牌活动推广，如新品上市群。企业可通过群模板快速创建新品上市群，将相关信息及时准确地传达给客户。利用防骚扰功能确保群内交流环境良好，成员去重保证群内成员的有效性，提高活动推广效果。

会员专属服务，如售后咨询群。设置群模板，明确售后咨询群的规则和服务内容。通过防骚扰功能避免无关信息干扰客户咨询，成员去重让售后客服能更精准地为客户服务，提升客户满意度。

促销信息同步，如限时折扣群。利用群模板创建限时折扣群，及时发布折扣信息。防骚扰功能可防止虚假促销信息混入，成员去重保证每个客户只接收一次信息，提高促销信息的传达效率。

企业微信客户群管理功能通过模板化、去重、防骚扰三大工具，帮助零售企业从“群数量”转向“群质量”运营，实测可提升客户留存率40%以上。建议零售企业结合自身业务需求，灵活配置功能，打造高活跃客户社群。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

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