零售行业在企业微信客户群运营中常遇困扰：广告刷屏、恶意言论影响客户体验，甚至导致客户退群！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了企业微信客户群防骚扰设置的有效方法。

企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。它可自动过滤敏感词、限制广告链接，减少人工审核成本，提升客户群活跃度。以天虹超市为例，通过使用该功能，将退群率降低了20%。这充分体现了该功能在零售行业客户群管理中的重要作用。

下面为大家详细介绍企业微信客户群防骚扰的操作教学：

① 进入路径：企业微信后台→客户联系→客户群→选择目标群→点击「群管理」。

② 开启防骚扰：勾选「启用防骚扰功能」，选择「关键词过滤」或「链接过滤」。这里需要注意，需提前在「敏感词库」添加行业相关词，如“刷单”“加V”。

③ 设置处罚规则：选择“警告后移除”或“直接移除”。对于零售行业而言，建议选择“警告后移除”，这样可以避免误踢潜在客户。

防骚扰设置还支持多种类型，下面为大家详细介绍：

【防敏感词】消息包含关键词踢出群聊、踢消息内容包含手机号（仅手机端有入口）、踢客户昵称包含关键词。

【防特定消息类型】踢发小程序、踢发网页、踢发二维码、踢发图片、踢发语音、踢发视频、踢发文件、踢发名片、踢发聊天记录。

【防刷屏】踢消息长度超过XX字、踢消息换行超过XX行、踢xx秒内连续发送xx条消息。

【防其他企业】禁止其他企业员工进群（开启后，历史在群里的其他企业成员在发送消息时会触发规则）。

【踢人方式】踢出群聊、警告并踢出群聊、警告三次后，触碰规则时踢出群聊、仅发警告、踢出后加入群聊黑名单。

在一些特定场景下，企业微信客户群防骚扰功能能发挥重要作用。例如在大促活动期间客户群、会员专属福利群等高活跃场景，防骚扰功能可保障信息纯净度，让客户能够在一个良好的环境中交流和获取信息。

企业微信客户群防骚扰功能是零售行业客户运营的“护航利器”，通过上述3步设置即可降低群管理成本、提升客户留存。建议零售企业结合自身业务补充敏感词库，最大化发挥功能价值。

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