零售行业商家在运营过程中，常面临发朋友圈客户不看、互动率低、转化效果差等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是利用企业微信客户朋友圈功能，可以有效解决这些问题。

企业微信的客户朋友圈功能，类似于微信的“朋友圈”，需要员工手动点击发送，是企业提高品牌曝光度、客户参与度以及增进交流的一个社交功能。对比普通朋友圈，企业微信客户朋友圈具有明显优势。它可管理，企业能查看并管理成员发布的客户朋友圈相关内容；可统计，对于发布内容的效果有详细数据统计；可定向，能精准地将内容推送给目标客户群体。

操作教学

第一步：内容策划

在内容策划方面，关键是结合产品卖点和场景化文案模板，同时避免硬广。比如零售行业，不能只是单纯宣传产品价格、特点等，而是要将产品融入到具体的使用场景中。例如一家服装零售店，可以编写文案“在阳光明媚的周末，穿上我们这款轻薄透气的衬衫去郊外野餐，舒适又时尚”。通过这样的场景化文案，让客户更容易产生共鸣。而且，根据微盛AI·企微管家服务企业的经验，采用场景化文案后的客户朋友圈互动率提升了30%左右。

第二步：发布设置

发布设置包括分组推送和发布时间选择。分组推送能让企业根据客户的不同特征，如消费习惯、购买频率等，将客户分为不同的组，然后针对性地推送内容。比如对于经常购买高端产品的客户组，可以推送新品上市、限量版商品等信息；对于普通客户组，可以推送一些优惠活动、热门商品等。在发布时间选择上，零售行业有其黄金时段。一般来说，晚上7 - 9点是客户比较空闲的时间，打开朋友圈的概率较高。据统计，在这个时间段发布的客户朋友圈内容，阅读量比其他时段平均高出20%。

第三步：互动管理

互动管理主要涉及评论回复技巧和客户标签更新。当客户在朋友圈进行评论时，要及时回复，回复内容要真诚、有针对性。例如客户评论“这件衣服看起来不错，不知道尺码全不全”，可以回复“您好，这款衣服尺码很全，从S到XL都有，欢迎选购”。同时，根据客户的评论和互动情况，及时更新客户标签。如果客户对某类产品表现出特别的兴趣，就可以在标签中添加相关信息，以便后续更精准地推送内容。

应用场景

企业微信客户朋友圈在零售行业有多种应用场景。新店活动预热方面，企业可以提前在客户朋友圈发布新店开业的时间、地点、优惠活动等信息，吸引客户关注。比如一家新的美妆店，可以发布“亲爱的朋友们，我们的美妆店即将开业啦！开业当天全场8折，还有精美礼品相送，快来打卡吧”。会员专属福利方面，针对会员群体，在客户朋友圈发布只有会员才能享受的福利，如会员折扣、专属赠品等，提高会员的忠诚度。售后反馈收集方面，通过客户朋友圈发布调查问卷，询问客户对产品的使用感受、意见和建议等，以便企业改进产品和服务。

易错点

每日发布次数超限

企业微信对客户朋友圈每日发布次数有限制。如果超过限制，会影响内容的正常发布。官方规定每个成员每天最多可发表1条客户朋友圈内容。企业在运营过程中，要合理安排发布计划，避免因发布次数超限而导致客户触达率降低。

内容重复被折叠

如果发布的内容重复度过高，会被朋友圈折叠，客户很难看到完整内容。企业在创作内容时，要注重内容的多样性和新颖性。可以从不同的角度、不同的形式来展示产品或活动。比如对于同一款产品，可以从外观、功能、使用案例等多个方面进行介绍。

企业微信客户朋友圈是私域运营的“利器”，通过精准内容 + 科学发布 + 及时互动，可提升客户触达率30%以上。建议结合企业自身业务周期（如促销节点）灵活调整策略，持续优化转化链路。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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