在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。下面为你详细介绍如何查看企业微信的热门问题。

首先，要明确的是，仅可查看一周内的记录。操作路径有两种。一是通过管理后台，具体为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。二是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计的问题是真正受关注的。

针对命中已有问题的问法，管理员拥有操作权限。可以选择添加到已有问答，进一步丰富已有问答的内容；也可以添加到新的问答，拓展知识库的范围。

点击进入问法详情，能够查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细信息有助于管理员全面了解客户的问题情况，更好地对知识库进行管理和完善。

总之，企业微信的热门问题功能为企业提供了一个了解客户需求、优化服务的有效途径。超级管理员可以充分利用这一功能，不断提升知识库的质量，让机器人接待更加高效，为客户提供更好的服务体验。

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