零售行业的从业者在客户服务环节，面临客户管理难、沟通效率低等问题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能为大家提供了解决方案，本文将详细介绍其使用方法，新手也能快速上手。

功能价值

在零售场景中，客户联系功能对提升企业与客户的沟通效率、增强客户粘性作用显著。传统零售模式下，企业与客户沟通缺乏系统性，信息传递不及时，客户需求难以及时响应。而企业微信客户联系功能，让沟通更高效。

从沟通效率看，发出的消息可查看对方已读未读状态，企业员工能及时了解客户是否看到信息，避免无效沟通。比如，员工给客户发送新品信息，看到客户已读，可进一步询问需求；若长时间未读，可换种方式再次推送。同时，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，员工能快速找到同事协作解决客户问题，减少沟通环节和时间。

在增强客户粘性方面，客户联系功能提供了多种工具。企业可查看并管理成员添加的客户，通过群发助手定期给客户发送关怀信息、新品动态等。例如，某服装店在换季时通过群发助手向客户推送新款服装信息，吸引客户到店购买。聊天工具栏和快捷回复功能，让员工能快速响应客户咨询，提供专业服务。客户咨询服装尺码时，员工可通过快捷回复迅速给出准确信息，提升客户满意度。

操作教学

添加客户微信

员工登录企业微信，点击界面下方“通讯录”，选择“新的客户”，点击“添加客户”，输入客户手机号或微信号，发送添加申请。也可通过二维码让客户扫码添加。添加时，可设置备注和标签，方便后续管理。如添加一位购买过西装的客户，可备注“西装客户”，并打上“高端客户”“商务人士”等标签。

使用群发助手

进入企业微信“客户联系”界面，点击“群发助手”。选择客户范围，可按标签、添加时间等筛选。编辑群发内容，可包括文字、图片、链接等。确认无误后，点击“发送”。例如，某化妆品店在节日前通过群发助手给所有女性客户发送节日优惠信息，吸引客户购买。

使用聊天工具栏

与客户聊天时，聊天界面上方会显示聊天工具栏。点击工具栏上的图标，可发送商品卡片、小程序、文件等。如员工与客户沟通时，可直接发送商品卡片，让客户了解商品详情。还可使用工具栏上的“提醒”功能，设置提醒时间，避免遗忘重要沟通事项。

使用快捷回复

在企业微信“设置”中，点击“快捷回复”，添加常用回复语。可按场景分类，如“产品咨询”“售后问题”等。与客户聊天时，输入关键词，即可快速选择回复语发送。比如客户询问产品价格，输入“价格”，就能快速选择对应回复语告知客户。

应用场景

新品推广

某电子产品店推出新款手机，员工通过企业微信客户联系功能进行推广。先利用群发助手给所有客户发送新品信息，包括手机特点、价格、优惠活动等。同时，在聊天中使用聊天工具栏发送手机图片和视频，让客户更直观了解产品。对于有兴趣的客户，及时跟进，解答疑问，促成购买。活动期间，新品销量提升了30%。

客户售后

客户购买商品后出现问题，通过企业微信反馈。员工使用快捷回复安抚客户情绪，并记录问题。然后通过企业通讯录快速找到售后同事，共同解决问题。售后同事跟进处理进度，并及时向客户反馈。如某家具店客户反馈家具安装问题，员工及时响应，售后同事上门解决，客户满意度大幅提高。

会员管理

企业可通过客户联系功能对会员进行管理。为会员设置专属标签，通过群发助手发送会员专属福利，如积分兑换、生日优惠等。在客户群中举办会员专属活动，增强会员粘性。某超市通过会员管理活动，会员复购率提高了20%。

总之，企业微信客户联系功能在零售行业优势明显，能提升沟通效率、增强客户粘性、促进业务增长。希望零售从业者积极运用该功能，提升客户服务水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～