企业在日常运营中，常常面临跨部门协作效率低、客户服务分散等难题，急需一款既能满足内部沟通，又能连接外部客户的工具。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具，它有着与微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具以及灵活易用的OA应用，可助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用企业微信。

与个人微信相比，企业微信有着明显的核心差异。个人微信主要用于个人社交和生活交流，而企业微信更侧重于企业的通讯和办公需求。企业微信具备一些个人微信没有的功能，比如企业通讯录，支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便；还能全方位连接微信，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。

企业微信的核心功能十分强大，可从内部协作、外部连接和效率工具三方面来看。在内部协作上，企业通讯录可批量导入员工信息，方便快速查找同事。多平台消息同步，电脑与手机上的消息实时同步，还能云端保存，并且发出的消息可以查看对方的已读未读状态，大大提升了沟通效率。例如，在制造业生产管理场景中，生产部门和质检部门可以通过企业通讯录快速对接，消息同步避免了信息断层，提高了生产管理的效率。

在外部连接方面，企业微信的消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。客户联系功能让企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。以零售行业客户服务场景为例，员工用企业微信添加客户后，通过群发助手推送新品，能提升客户的购买率。客户群管理功能让企业可查看并管理成员的客户群聊，还有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，可高效管理客户群。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

效率工具方面，企业微信集成了文档、会议、邮件、日程等功能，减少了多工具切换成本。比如教育机构家校沟通场景中，教师可以通过企业微信的日程功能安排家长会，用文档功能分享学习资料，方便了家校之间的沟通。

越来越多企业选择企业微信作为沟通工具，是因为它能带来多方面的实际价值。在内部提效上，以制造业为例，通过企业通讯录快速对接生产、质检部门，消息同步避免信息断层，提高了生产效率。教育机构通过企业微信，教师可同步家校通知，家长直接在微信接收，无需额外下载APP，提升了家校沟通效率。

在客户服务升级方面，零售行业的西贝莜面村通过企业微信服务超百万客户，复购率提升20%。员工用企业微信添加客户，通过群发助手推送新品，客户朋友圈展示活动，提升了复购率。同时，客户群设置防骚扰规则，维护了优质社群环境。

在行业适配性上，政务、金融等行业都有专属方案。政务单位可通过企业微信实现审批流程线上化，提高内部协作效率。金融行业可通过企业微信进行客户信息安全管理，维护好客户关系。

企业在使用企业微信的微信客服时，有三种方式可供选择。一是使用企业微信官方的原生能力，企业微信官方提供简单的会话分配规则、“升级服务”等原生能力，企业可以免开发，配置接待人员在企业微信里回复消息，直接上手使用，适合客服场景较简单的企业，或企业前期上手使用。二是开启API，企业自己基于企业微信客户端进行二次开发，可自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，基于企业微信自定义出符合企业需求的客服系统，适合客服场景复杂、有自己开发能力的企业。三是授权给企业微信第三方服务商，企业可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商，适合自己无开发能力，但需要比较完善的客服系统的企业。

企业可结合自己的实际业务需求，选择适合自己的使用方式。无论最终选择何种方式，建议企业先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。比如在全新的接入口，像企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复，如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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