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企业微信机器人配置及数据统计全攻略：设置、转接与查看技巧
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<p>企业微信机器人在客户服务中扮演着重要角色，合理配置能提升服务效率。下面为你详细介绍其配置及数据统计相关内容。</p><h2>机器人知识库设置</h2><p>机器人知识库可进行问答管理。新增问答时，要准确填写问题与答案，支持文本、图片、视频、小程序卡片等多类型答案，还能设置关联问题，增强匹配度。若想对已有问答修改、删除或排序，可在管理页面操作。</p><h2>转接人工关键词设置</h2><p>转接人工关键词默认有“人工”“投诉”。你可点击修改添加自定义关键词，也能删除已有关键词。</p><h2>转接人工开关设置</h2><p>“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，客户连续2次无效提问就会转接人工；关闭后，未命中知识库不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，客户连续3次无效提问将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接。正常有提问语义的用户话术是有效问题，无效提问由系统AI动态计算，无物理规则。</p><h2>机器人数据统计查看</h2><p>系统支持查看数据机器人和知识库的数据统计，能按时间、客服账号筛选。操作路径有两个：管理后台路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；手机端路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。成员只能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计。统计项包括统计会话、服务质量、知识库，具体如下：</p><ul><li>接待会话数：用户发过消息并分配给机器人的会话数。</li><li>接待问题数：用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。</li><li>命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。</li><li>精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。</li><li>转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。</li><li>知识库条数：现有知识库中的问答条数。</li></ul><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-16 22:20:25
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