企业在客户管理和沟通方面常常面临诸多难题，比如客户信息分散难以统一管理，客户群管理效率低下等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务效率】耗时从8小时大幅缩短到2小时。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：巧用客户联系功能

适用场景：当您面临客户信息分散，难以统一管理情况时。在零售行业客户服务场景中，客户信息可能来自线上线下多个渠道，分散在不同的表格或系统中，整理起来费时费力。教育行业家校沟通场景下，老师需要管理众多学生和家长的信息，信息分散也会导致沟通效率低下。政务行业工作协同场景中，各部门之间的客户信息也可能存在分散的问题。

操作路径：点击【客户联系】>【添加客户】>【批量导入】。通过这种方式，可以将分散的客户信息快速整合到企业微信中。

效果实测：从客户信息整理耗时2小时→30分钟。以某零售企业为例，在使用该功能前，客服人员每天需要花费2小时来整理客户信息，使用后，仅需30分钟即可完成，大大提高了工作效率。

技巧2：高效管理客户群

颠覆认知：多数人常规的做法是手动管理客户群，实际上使用群模版和防骚扰功能做法更高效。在零售行业客户服务中，手动管理客户群可能会导致群规则不统一，信息混乱。教育行业家校沟通中，手动管理可能会出现信息传达不及时等问题。政务行业工作协同中，手动管理可能会影响工作效率。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持快速创建群聊和设置群规则。群模版可以让企业快速创建具有统一规则和设置的客户群，防骚扰功能可以有效避免群内出现垃圾信息，保证群内环境的整洁。

例如，某教育机构使用企业微信的群模版和防骚扰功能后，家校沟通群的管理效率大幅提升，家长反馈群内信息更加清晰，沟通更加顺畅。

技巧3：全方位连接微信实现消息互通

适用场景：在零售行业客户服务中，与客户的微信消息互通可以让企业更好地服务客户。企业可以添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。群人数可达500人。在教育行业家校沟通中，老师可以通过企业微信与家长的微信进行消息互通，及时传达学生的学习情况。在政务行业工作协同中，各部门之间也可以通过消息互通提高工作效率。

操作路径：企业成员可以在企业微信中添加客户的微信，实现消息互通。

效果实测：某零售企业通过消息互通功能，客户服务响应时间从原来的24小时缩短到1小时，客户满意度大幅提升。

企业微信其他实用功能

企业微信还集成了多款效率工具和办公应用，如文档、会议、邮件、日程、微盘等。文档功能继承了腾讯文档丰富的编辑能力和稳定体验，还可以邀请同事、微信客户、上下游加入文档共同编辑查阅。会议功能延续了腾讯会议高清、稳定、流畅的开会体验，并集成屏幕共享、电子白板、主持会控、会议录制及纪要等功能。邮件功能继承了腾讯企业邮的安全绿色反垃圾能力，写信支持快速选择通讯录上的同事，并加强了与其他功能的联动。日程功能提供了高效组织线上线下会议、查看同事闲忙和管理公共日历的能力，还可以邀请同事、微信客户、上下游一起参与日程。微盘功能提供了企业可管理的文件共享空间，可与同事、微信客户、上下游实时共享工作资料与相册，方便随时查看与多人共享。

此外，企业微信还具有开放能力，针对不同行业提供了专属的解决方案。在零售行业，开放客户联系、客户群、客户朋友圈等接口能力，企业可更好的获取、沉淀、管理和运营客户。在教育行业，开放家校沟通、局校互联、家校应用等API接口能力，满足教育局、学校的个性化需求。在政务行业，开放政民沟通等API接口能力，满足政府机构的个性化需求。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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对内提效：

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