零售行业在客户运营中常面临难题，客户到店消费后，大量用户离店后不再复购，社群运营人力不足，复购率难以提升。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是利用企业微信的强大功能，可实现“客户到店 - 离店 - 复购”全链路留存。

首先来看离店客户流失的问题。许多零售企业反馈，客户到店消费后，大部分离店就不再回来。比如某连锁便利店，客户到店消费后，70%用户离店后不再复购。这时，企业微信的“客户联系”功能就能发挥关键作用。在客户付款后，引导其添加企业微信，添加成功后自动发送到店福利，吸引客户再次到店。同时，通过企业微信的“智能标签”功能，设置“到店时间”“消费金额”等智能标签，对客户进行精准分层。例如，按消费金额将客户分为A、B、C三级，A 级为高消费客户，B 级为中等消费客户，C 级为低消费客户。这样就能根据不同层级的客户特点，制定针对性的营销策略，提高客户留存率。

其次是社群运营效率低的痛点。很多零售企业在社群运营方面投入大量人力，但效果不佳。以某零售企业为例，1 个员工最多管理 50 人，管理效率低下。企业微信的“客户群”功能可以解决这一问题。采用自动入群 + 标签分组建群的方式，将客户按照不同标签分到不同的群里。比如，将经常购买早餐的客户分到一个群，将喜欢购买下午茶的客户分到另一个群。每日推送“附近门店限时折扣”等信息，结合标签定向触达高价值客户。同时，企业可查看并管理成员的客户群聊，利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群。通过这些功能，企业可以提高社群运营效率，增强客户粘性。

最后是复购率低的问题。这是零售行业普遍面临的难题。企业微信的“朋友圈”功能可以有效提升复购率。通过分时段推送个性化内容，吸引客户再次购买。例如，设置“早餐用户”“下午茶用户”等标签，分别在早餐和下午茶时段推送对应时段的优惠信息。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。通过这种方式，增加与客户的互动，提高客户对产品的关注度，从而提升复购率。

企业微信通过“标签 - 触达 - 转化”闭环，帮助零售行业低成本实现客户留存与复购提升，核心是“用工具替代重复劳动，用数据驱动精准运营”。微盛AI·企微管家在助力企业运用企业微信方面有着丰富的经验和强大的功能。在引流获客方面，提供活码引流、拉群工具、客服中心、裂变增长等功能，帮助企业快速搭建客户池。在运营分析方面，会话存档支持会话内容云端留存，统计分析提供拉新分析、转化分析等功能。在企业微信 + 客户运营方面，内容中心提供海量内容素材，销售管理实现销售过程管理，商城中心丰富营销玩法，客户运营实现精细化运营。在营销转化方面，也有一系列实用的功能和策略。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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