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服务客户必备：企业微信客户联系功能及聊天工具栏操作全指南
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<p>企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常常会遇到操作不熟悉、功能应用不顺畅等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套实用的操作方法。</p><p>企业微信客户联系功能为企业服务客户提供了有力支持，具有多方面价值。在消息互通上，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。</p><p>下面详细介绍企业微信客户联系功能的操作方法。首先是群发助手，企业可利用它向客户发送消息。操作时，进入企业微信的客户联系界面，找到群发助手选项，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后即可发送。使用群发助手能一次性将活动信息、产品动态等内容传达给众多客户，提高工作效率。</p><p>聊天工具栏也是重要功能之一。它可关联微信小店账号、商品分享以及客户订单跟踪。操作步骤如下：一个企业 id 最多能关联 1 个微信小店，关联后在企业微信聊天工具栏通过微信小店应用发送商品给用户，下单后订单中会有交易线索提供。具体关联时，按相关文档指引操作。</p><p>快捷回复功能能让客服人员快速响应客户问题。在客户联系设置中，添加常用的回复话术，当遇到相似问题时，可一键发送回复内容，节省时间，提升服务速度。</p><p>在应用场景方面，当企业举办促销活动时，可通过群发助手向客户发送活动信息，利用聊天工具栏分享活动相关商品，用快捷回复解答客户的常见疑问。在日常客户维护中，也可定期通过客户联系功能与客户沟通，增强客户粘性。</p><p>然而，使用过程中也会遇到一些问题。比如聊天工具栏中，出现空白/看不到某个应用的情况。可能是因为在聊天工具栏设置中停用了应用（Mac 暂不支持查看客户详情）；成员不在应用可见范围内；如是群聊的聊天工具栏显示空白，需确认群聊是否客户群；目前 mac 已经支持小程序，但部分 sdk 版本较高的小程序会不支持，故不显示在侧边栏；班级群在 Mac 端暂不支持聊天工具栏功能；确认是否设置了在工作台隐藏此应用（针对自建应用），路径为【管理后台->应用管理->点击自建应用->企业微信授权登录->去掉“在工作台隐藏此应用”】；需确认会话是否为与上下游成员的会话/群聊，目前上下游的聊天工具栏跟客户联系的聊天工具栏是区分开的。</p><p>另外，聊天工具栏在电脑端展示建议宽度为 360px，高度根据当前窗口拖动，最小可能会到 534px，成员在使用侧边栏时可自行拖拽合适高度，菜单栏一行的高度是 40px。若企业从有家校沟通的企业，修改了行业类型变成了客户联系，在聊天工具栏管理中“上课直播”“课外打卡”的应用暂时不会消失，后续会进行优化。管理员在聊天工具栏停用了应用，但成员可以在手机端对已停用的应用进行启用，这是正常表现，目前停用的工具栏成员可以自行启用。</p><p>企业微信客户联系功能为企业服务客户提供了丰富的工具和便利的操作方式。通过合理运用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等功能，能有效提升服务效率和质量。同时，了解常见问题的解决方法，可避免使用过程中的困扰。</p><p>微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。</p><p>微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。</p><p>对外增长：</p><p>微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长</p><p>对内提效：</p><p>协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。</p><p>附：实用手册（免费领）</p><p>为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信 AI 能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从 0 到 1 用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>
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发布日期：2025-09-19 19:08:32
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