企业微信机器人使用全攻略：配置、转接规则与数据统计详解

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<p>企业微信在客户服务中扮演重要角色，其机器人功能可提高服务效率。下面为你详细介绍企业微信机器人的配置、转接规则和数据统计。</p><h2>如何配置机器人知识库</h2><p>知识库是机器人回答问题的基础。配置时，先进入【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->知识库】，可按分类添加问答。如常见问题、产品使用说明等。</p><p>添加时，问题要简洁明了，答案准确详细。比如，客户问“产品保修期多久”，答案可写“产品保修期为1年，自购买日起算”。</p><h2>转接人工规则设置</h2><h3>转接人工关键词设置</h3><p>转接人工关键词默认有“人工”“投诉”，可点击修改添加自定义关键词或删除已有关键词。如添加“找客服”“解决不了”等，让客户有更多方式转接人工。</p><h3>未命中知识库转人工开关</h3><p>此开关默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。</p><h3>无效提问转人工开关</h3><p>该开关也默认开启。开启时，客户咨询的问题连续3次无效提问，会转接人工；关闭后，无效提问不自动转接人工。正常有提问语义的话术是有效问题，无效提问由系统AI动态计算。</p><h2>如何查看机器人数据统计</h2><p>支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选。</p><h3>操作路径</h3><p>管理后台：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；手机端：【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建客服号的客服数据统计。</p><h3>统计项说明</h3><p>包括统计会话、服务质量、知识库。接待会话数是用户发消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发消息并分配给机器人的咨询问题数。</p><p>命中率是一个自然日内，用户给机器人发的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。转人工率是用户发消息会话中，转人工的会话占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>

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发布日期：2025-07-03 18:11:20
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