在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是重要的功能，能提升客服效率。下面为你详细介绍相关设置和查看方法。

机器人知识库设置

企业微信的机器人知识库可添加问答内容。操作步骤为：先进入【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 知识库】或【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 知识库】。在知识库中，点击添加问答，输入问题和答案，还能设置追问和推荐问题卡片。

转接人工关键词设置

转接人工关键词默认有“人工”“投诉”。可点击修改添加自定义关键词，也能删除已有关键词。这样当客户提问包含这些关键词时，就会转接人工客服。

未命中知识库转人工开关

此开关默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题，无效提问由系统AI动态计算，非物理规则。

无效提问转人工开关

该开关同样默认开启。开启时，客户咨询的问题连续3次都是无效提问，将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。

机器人数据统计查看

系统支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看。操作路径有两个：一是【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】；二是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项包括：接待会话数，即用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数，指用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率，是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率，为一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率，是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数，即现有知识库中的问答条数。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。