企业在客户服务和维护过程中，常常面临效率低下、工时浪费等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户维护工时：

技巧1：巧用群发助手

适用场景：当您需要向大量客户发送相同信息时，比如节假日祝福、活动通知等。逐个发送消息不仅耗时耗力，还容易出现遗漏或错误。而企业微信的群发助手就能完美解决这个问题。

操作路径：打开企业微信，点击“客户联系”>“群发助手”>“新建群发”。按照提示选择需要发送的客户群体，编辑好要发送的内容，即可轻松完成群发操作。

效果实测：从逐个发送消息耗时数小时，到使用群发助手几分钟内即可完成。大大提高了工作效率，节省了大量的时间和精力。例如，某企业在推广新产品时，需要向数千名客户发送产品介绍和优惠信息。如果采用传统的逐个发送方式，可能需要数名员工花费一整天的时间才能完成。而使用企业微信的群发助手，只需要一名员工在短短十几分钟内就可以完成全部发送工作，且发送效果更加准确和统一。

技巧2：合理设置快捷回复

颠覆认知：多数人可能会临时编辑回复内容，实际上提前设置快捷回复更高效。在与客户沟通的过程中，经常会遇到一些常见的问题，如产品价格、规格、售后政策等。如果每次都临时编辑回复内容，不仅浪费时间，还可能因为回复不及时而导致客户流失。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持用户预设常用回复内容，在与客户沟通时可以快速选择发送。用户可以根据常见问题和回复内容，提前设置好快捷回复短语。当客户提出相关问题时，只需点击相应的快捷回复短语，即可快速准确地回复客户，提高沟通效率。

例如，某电商企业在客服工作中，通过设置快捷回复功能，将常见问题的回复内容提前预设好。当客户咨询产品信息时，客服人员可以在几秒钟内选择相应的快捷回复内容发送给客户，大大缩短了客户等待时间，提高了客户满意度。

综上所述，企业微信的群发助手和快捷回复功能是非常实用的客户管理工具。巧用群发助手可以让您在向大量客户发送相同信息时更加高效快捷；合理设置快捷回复可以让您在与客户沟通时更加迅速准确。这些客户管理技巧不仅可以提高客户服务效率，还可以节省大量的客户维护工时，为企业带来更多的经济效益。

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