企业在服务客户时，想高效利用企业微信客户联系功能却无从下手？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：掌握客户联系功能，能极大提升服务效率与客户满意度。

一、客户联系功能的价值

企业微信客户联系功能，对企业而言具有重要价值。一方面，它有助于更好地管理客户资源。通过该功能，企业可将分散的客户信息集中起来，实现对客户资源的统一管理与调配。另一方面，能显著提升服务效率。企业可以借助一系列工具，如群发助手、聊天工具栏、快捷回复等，快速响应客户需求，减少客户等待时间。

二、企业微信客户联系功能操作教学

（一）添加客户微信

企业成员可在企业微信中直接添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。添加后，企业能更好地与客户建立联系，拓展业务渠道。

（二）使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的重要工具。企业可利用它向客户批量发送消息，如节日祝福、新品推广等。操作时，先选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，确认无误后即可发送。这能大大提高信息传递效率，节省时间和精力。

（三）运用聊天工具栏

聊天工具栏功能丰富。在企业微信聊天工具栏可快速关联微信小店账号、商品分享以及客户订单跟踪。操作步骤可点击文档指引查看。关联后，企业可通过微信小店应用发送商品给用户，下单后订单中会有交易线索提供。不过要注意，一个企业id最多能关联1个微信小店。

（四）启用快捷回复

快捷回复能帮助企业成员快速回应客户常见问题。企业可提前设置好各类问题的回复内容，当客户咨询时，只需一键点击，即可快速发送回复。这不仅提高了沟通效率，还能保证回复的准确性和一致性。

三、客户联系功能的应用场景

（一）日常客户关怀

企业可利用客户联系功能，定期向客户发送关怀信息，如生日祝福、健康小贴士等。这能增强客户对企业的好感度和忠诚度，提升客户粘性。

（二）新品推广

当企业有新品推出时，可通过群发助手、客户朋友圈等渠道，向客户宣传新品信息。同时，利用聊天工具栏和快捷回复，及时解答客户关于新品的疑问，促进产品销售。

（三）客户资源管理

企业可通过客户联系功能，对客户进行分类管理，如根据客户购买频率、消费金额等进行分层。针对不同层次的客户，制定个性化的服务策略，提高客户资源管理效率。

四、企业微信客户联系功能常见问题解答

（一）聊天工具栏中，出现空白/看不到某个应用

1. 请确认是否在聊天工具栏设置中停用了应用（Mac暂不支持查看客户详情）。

2. 成员不在应用可见范围内。

3. 如是群聊的聊天工具栏显示空白，需确认群聊是否客户群。

4. 目前mac已经支持小程序，但部分sdk版本较高的小程序会不支持，故不显示在侧边栏。

5. 班级群在Mac端暂不支持聊天工具栏功能。

6. 确认是否设置了在工作台隐藏此应用（针对自建应用），路径：【管理后台->应用管理->点击自建应用->企业微信授权登录->去掉“在工作台隐藏此应用”】

7. 需确认会话是否为与上下游成员的会话/群聊；目前上下游的聊天工具栏跟客户联系的聊天工具栏是区分开的。

（二）聊天工具栏在电脑端展示建议宽度和高度是多少？

宽是360px，高是根据当前窗口拖动的，最小可能会到534px，成员在使用侧边栏的时候可以自己拖拽一个觉得合适的高度。菜单栏一行的高度是40px。

（三）管理后台有客户联系入口，在聊天工具栏管理中出现“上课直播”“课外打卡”

企业如果从有家校沟通的企业，修改了行业类型变成了客户联系，在聊天工具栏管理“上课直播”“课外打卡”的应用暂时不会消失，后续会进行优化。

（四）管理员在聊天工具栏停用了应用，但成员可以在手机端对已停用的应用进行启用，是正常表现吗？

正常表现的，目前停用的工具栏成员可以自行启用。

五、结论

企业微信客户联系功能优势明显。它能增强客户粘性，让客户感受到企业的关怀与重视；提高业务转化率，通过高效的服务和精准的营销，促进业务增长。掌握该功能，能让企业在激烈的市场竞争中占据优势。

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