在企业办公和客户服务中，沟通效率低下、客户管理困难等问题常常困扰着企业。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能有效解决这些难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在当下企业办公和客户服务等方面占据着重要地位，应用广泛。像西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用企业微信。

那么企业微信究竟是什么呢？它具有和微信一致的沟通体验，简单易用。在日常办公场景中，员工能在电脑和手机上随时切换查看消息，因为它支持电脑与手机多平台消息实时同步，且云端保存，也就是具备信息沉淀的特性，让员工随时可追溯消息记录。比如，员工在外出办事时，用手机处理部分工作消息；回到办公室后，在电脑上继续处理，工作衔接顺畅。而且，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。例如，新员工入职时，HR可以快速将其信息导入企业通讯录，方便其他同事查找联系。

为什么企业需要使用企业微信呢？首先，从提升办公效率方面来看，企业微信的高效沟通功能极大提升了工作交流的效率。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这在沟通工作时非常实用。例如，在项目紧急推进时，负责人可以通过查看消息已读未读状态，快速了解团队成员对任务的知晓情况，及时进行沟通协调，避免信息传递不及时导致的工作延误。

其次，在客户服务方面，企业微信优势明显。消息互通是企业微信全方位连接微信的重要体现，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以零售行业为例，销售人员可以添加顾客的微信，在群里及时发布新品信息、优惠活动等，促进销售。客户联系功能为企业更好服务客户提供了有力支持，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。比如，企业可以利用群发助手定期向客户推送节日祝福、产品推荐等信息，增强与客户的互动。

企业微信强大的客户群管理功能，保障了客户群的良好秩序。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，在客户群中，开启防骚扰功能可以避免不良信息干扰客户，提升客户体验。借助客户朋友圈，企业可以更好地发布活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动。例如，餐饮企业可以在客户朋友圈发布新菜品的图片和介绍，吸引客户到店消费。

此外，企业微信还为零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业提供了专属行业方案。在教育行业，学校可以通过企业微信发布通知、安排课程、与家长沟通等；在政务行业，政府部门可以利用企业微信进行内部沟通、文件传输等。

综上所述，企业微信是一款集通讯、办公、客户服务等多种功能于一体的工具。它具有和微信一致的沟通体验、信息沉淀、高效沟通、企业通讯录等特点，能提升办公效率，更好地服务客户。企业合理利用企业微信，能在办公和客户服务等方面取得更好的效果，提升自身竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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