企业在客户服务环节常常面临诸多困扰，比如难以高效连接客户、客户管理困难、服务响应不及时等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在解决这些客户服务难题上有着显著的作用。

企业微信的消息互通功能，能直接添加客户、合作伙伴的微信，实现与他们更好地沟通。这解决了企业与客户沟通渠道不畅的问题。在添加客户微信方面，有多种方式。线下，成员可以主动扫微信用户二维码，或者递出自己的二维码给微信用户扫码；也可将企业微信名片直接分享到微信，邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友；微信用户还能在添加朋友中通过手机号主动搜索企业微信用户。以一家零售企业为例，其销售人员通过在门店主动扫顾客微信二维码，快速添加了大量客户微信，方便后续的营销推广和客户服务。添加微信用户为联系人之后，就可以像普通微信好友之间一样聊天沟通，支持文本、图片、语音、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发，还支持群聊，沟通协作更顺畅，也可以和微信用户语音 / 视频通话。企业还能统一管理员工对外形象，员工在微信用户的通讯录和会话中都会有企业身份的展示，可自定义成员的详细资料页面，添加官方网页、店铺小程序等，并支持不同成员展示不同信息。

客户联系功能也是企业微信服务客户的重要一环。企业可查看并管理成员添加的客户，这解决了企业对成员客户资源管理难的问题。例如，一家大型企业通过该功能，清晰掌握了每个销售人员的客户数量和质量。同时，企业微信还有群发助手、快捷回复等工具。群发助手可以一次性将活动信息、产品动态等内容发送给多个客户，提高营销效率。快捷回复则能让员工快速响应客户问题，节省时间。据统计，使用快捷回复功能后，企业员工回复客户问题的平均时间缩短了 30%，大大提高了客户服务的响应速度。

客户群管理功能同样强大。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在客户群防骚扰方面，企业可以设置敏感词过滤，当群内成员发送包含敏感词的消息时，系统会自动提醒或禁止发送。还可以设置禁止特定用户发言，防止恶意刷屏。比如，一家电商企业通过设置防骚扰功能，客户群内的垃圾信息减少了 80%，群内交流环境得到了极大改善。禁止加入群聊功能可以限制无关人员进入，保证群成员的精准性；禁止改群名功能可以保持群名的稳定性，方便管理；群成员去重功能可以避免群内出现重复成员，提高沟通效率；群模版功能可以快速创建具有相同设置和规则的群聊，节省时间和精力。

企业微信日程功能在活动组织和内部沟通方面也有很大作用。在活动组织场景中，企业可以创建日程并共享给相关人员，确保大家都能清楚活动的时间、地点和内容。例如，企业举办一场新品发布会，通过企业微信日程功能，将发布会的时间、地点、流程等信息共享给所有参与人员，大家可以在日程中查看详情并设置提醒，避免错过活动。在内部沟通方面，员工可以通过日程安排会议、任务等，提高工作效率。日程创建也很简单，用户只需点击日程功能按钮，填写活动名称、时间、地点等信息即可，还可以设置重复提醒、共享范围等。

综上所述，企业微信在客户服务中具有显著优势。它通过消息互通功能，让企业与客户的连接更加紧密；客户联系功能，提高了企业对客户资源的管理和服务效率；客户群管理功能，保障了客户群的良好秩序和高效运营；日程功能，方便了活动组织和内部沟通。这些功能的综合应用，极大地提升了企业的客户服务质量，为企业的发展带来了积极的影响。

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