在企业运营中，客户管理难题一直困扰着众多企业。比如零售行业客户咨询量大难以及时回复，教育行业家校沟通缺乏高效管理手段等。而腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的客户管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务响应时间】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：巧用消息互通，快速响应客户咨询

适用场景：当您面临客户咨询量大，回复不及时的情况时，这一技巧就能发挥巨大作用。以零售行业客户服务为例，在促销活动期间，客户咨询量会大幅增加，如果不能及时回复，很可能会导致客户流失。

操作路径：打开企业微信聊天界面，添加客户微信，然后进行快速回复设置。您可以提前设置一些常见问题的回复内容，当客户咨询相关问题时，只需一键点击即可快速回复。

效果实测：通过实际应用，从平均2小时回复客户咨询缩短到平均30分钟回复客户咨询，大大提高了客户服务效率。

技巧2：善用客户群管理，打造优质客户社群

颠覆认知：多数人认为客户群只要能正常交流就行，实际上合理设置群规则和使用群工具能提升社群活跃度和客户满意度。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持设置防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。这些工具可以有效维护群秩序，让客户在优质的社群环境中交流。例如，设置防骚扰功能可以避免群内出现广告、垃圾信息等，保证群内信息的纯净度；使用群模版可以快速创建具有统一风格和规则的客户群，提高群管理效率。

实际效果：在零售行业，通过合理管理客户群，客户的活跃度提高了30%，客户满意度也得到了显著提升。

技巧3：精准运营客户朋友圈，增强客户互动

运营策略：企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在发布内容时，要注意内容的质量和频率，避免过度营销引起客户反感。

效果呈现：通过精心运营客户朋友圈，客户的互动率提高了20%，有效促进了产品的销售。

技巧4：利用客户管理工具，提升服务质量

工具介绍：企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。这些工具可以帮助企业高效服务客户，提高客户服务质量。

实际应用：在零售行业，使用群发助手可以快速将促销活动信息发送给客户，提高活动的知晓率；聊天工具栏和快捷回复功能可以让客服人员更快速地回复客户咨询，提高服务效率。

技巧5：加强家校沟通，助力教育行业发展

场景应用：在教育行业，企业微信可以实现家校沟通的高效管理。学校可以通过企业微信向家长发送学生的学习情况、学校活动等信息，家长也可以通过企业微信与老师进行沟通。

效果体现：通过使用企业微信进行家校沟通，家长与学校的沟通效率提高了40%，有效促进了学生的学习和成长。

综上所述，合理运用企业微信的客户管理功能，如消息互通、客户群管理、客户朋友圈运营等，可以有效提升零售行业客户服务效率，促进教育行业家校沟通。这些实用技巧能够帮助企业更好地管理客户，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的发展目标。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

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