企业在客户服务环节常常面临挑战，比如一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在客户管理方面具有强大作用。

企业微信作为客户营销、沟通、管理的一体化平台，真实全面地记录了客户的所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。它支持在职继承、离职继承，一键迁移客户，解决了企业“一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失”的难题。

企业微信客户管理功能价值

对于企业来说，基于企业微信的渠道触达能力和数据资产沉淀能力，一方面可以在后台进行实时的一线工作分析，从而控制服务标准，有据可依地进行决策；另一方面可以创造性地进行更多私域玩法，实现精准化精细化销售。

对于销售而言，使用企业微信可以以一种更友好的方式管理客户。添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护等繁琐的工作都无需销售再手动操作，避免了传统CRM工具仅赋能高管，却麻烦了业务人员的矛盾。而且销售基于企业微信可以更及时、便捷地看到客户360°画像，包括来源、偏好、需求等，从而有的放矢地进行销售工作。

企业微信客户管理操作教学

消息互通

企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。操作时，员工在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的微信号或通过扫描二维码等方式添加，添加成功后即可与客户进行单聊或拉群服务。

客户联系

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业管理员进入企业微信管理后台，在“客户联系”板块可以查看成员添加的客户信息。员工在与客户沟通时，可使用群发助手向客户发送消息，还能利用聊天工具栏和快捷回复快速响应客户问题。

客户群

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。以企业微信客户群防骚扰设置为例，管理员在管理后台的“客户群”板块，找到相应群聊设置防骚扰规则，如设置敏感词，当群内成员发送包含敏感词的消息时，系统自动处理。

客户朋友圈

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。员工在企业微信中点击“客户朋友圈”，编辑要发布的内容，选择要展示的客户群体，发布后即可让客户在朋友圈看到相关信息，并可对客户的评论进行回复互动。

企业微信客户管理应用场景

零售行业

在零售行业，企业可以利用企业微信的消息互通功能，及时向客户推送新品信息、促销活动等。通过客户联系功能，了解客户的购买偏好和需求，提供个性化的推荐。利用客户群功能，组织客户进行团购、分享购物心得等。通过客户朋友圈功能，展示商品的使用效果和搭配方式，吸引客户购买。

教育行业

教育机构可以通过企业微信添加学生和家长的微信，利用消息互通及时沟通学生的学习情况。通过客户联系功能，为家长提供课程介绍、学习资料等。利用客户群功能，组织家长交流教育经验，举办线上讲座等。通过客户朋友圈功能，分享教育资讯和学生的优秀作品。

政务行业

政务部门可以利用企业微信与市民进行沟通，通过消息互通发布政策解读、办事指南等信息。利用客户联系功能，收集市民的意见和建议。利用客户群功能，组织市民参与社区活动、政策讨论等。通过客户朋友圈功能，宣传政务工作的成果和亮点。

制造行业

制造企业可以通过企业微信与客户保持联系，利用消息互通反馈产品的使用情况和售后问题。通过客户联系功能，了解客户的需求和改进建议，为产品研发提供依据。利用客户群功能，组织客户进行产品体验和反馈。通过客户朋友圈功能，展示企业的生产工艺和产品优势。

餐饮行业

餐饮企业可以利用企业微信添加客户的微信，通过消息互通推送新菜品、优惠活动等。利用客户联系功能，了解客户的口味偏好和用餐体验。利用客户群功能，组织客户进行线上订餐、评价等。通过客户朋友圈功能，展示餐厅的环境和美食图片。

金融行业

金融机构可以通过企业微信与客户进行沟通，利用消息互通发布理财产品信息、市场动态等。通过客户联系功能，为客户提供个性化的理财建议。利用客户群功能，组织客户进行投资交流和培训。通过客户朋友圈功能，分享金融知识和投资案例。

综上所述，企业微信客户管理功能强大，能有效提升企业的客户服务质量和业务发展水平。它为企业提供了全方位的客户管理解决方案，无论是消息互通、客户联系、客户群管理还是客户朋友圈运营，都能帮助企业更好地服务客户，实现精准营销和精细化管理。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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