企业在使用企业微信服务客户时，客户群内经常受到骚扰信息困扰？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过设置企业微信客户群防骚扰功能来解决。本文详细分步骤教你设置企业微信客户群防骚扰功能，新手也能快速上手。重点标注设置过程中的易错点，让你的客户群管理更高效。

在企业服务客户的场景中，客户群防骚扰功能具有重要价值。从提升客户体验来看，当客户群内没有骚扰信息干扰时，客户能够更专注地咨询产品或服务相关问题，企业也能更精准地为客户解答，从而提升客户对企业的满意度。据调查，某企业在设置客户群防骚扰功能后，客户咨询问题的响应速度提升了30%，客户满意度提高了20%。从维护群内良好秩序方面来说，防骚扰功能可以避免群内出现大量广告、恶意刷屏等不良信息，让群内交流更加有序。

接下来进行操作教学。首先要在企业微信中找到客户群防骚扰设置入口。步骤如下：打开企业微信，点击【工作台】；在工作台中找到【客户群】；进入客户群页面后，点击【我的防骚扰规则】；在【我的防骚扰规则】中，能看到【可使用规则的客户群】。这里需要注意，通过此路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群。

各项防骚扰规则的设置方法如下：

1. **关键词屏蔽**：一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。当群内消息包含这些关键词时，系统会自动进行处理。比如，企业可以将“贷款”“刷单”等常见广告关键词添加进去，避免此类广告信息在群内出现。设置方法为在防骚扰规则设置页面中，找到“消息包含关键词”选项，点击添加，输入关键词即可。

2. **禁止群成员邀请陌生人**：这一规则可以有效防止外部人员未经允许进入客户群发送骚扰信息。设置时，在防骚扰规则设置页面中，找到“禁止群成员邀请陌生人”选项，开启该功能即可。

3. **网页白名单和小程序白名单**：一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。企业可以将一些正规、常用的网页和小程序添加到白名单中，允许其在群内分享，而其他未添加的则禁止分享。设置方法是在防骚扰规则设置页面中，分别找到“网页白名单”和“小程序白名单”选项，点击添加，输入相应的网址或小程序名称。

4. **黑名单设置**：个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。对于一些经常发送骚扰信息的客户或人员，企业可以将其添加到黑名单中，使其无法进入客户群。设置方法是在防骚扰规则设置页面中，找到“黑名单”选项，点击添加，输入相应的客户信息。

不同行业应用该功能后有不同的实际场景案例。以零售行业为例，某零售企业的客户群在未设置防骚扰功能前，经常受到大量广告信息的干扰，客户咨询问题往往被淹没在广告中，导致客户体验很差。设置客户群防骚扰功能后，群内广告干扰明显减少，客户咨询更加顺畅，该企业客户群的活跃度提升了40%，产品销售转化率提高了15%。再如教育行业，某培训机构的客户群通过设置防骚扰功能，避免了无关信息的干扰，学生和家长能够更及时地获取课程信息和学习资料，群内的交流更加有序，家长对培训机构的满意度提高了25%。

在设置企业微信客户群防骚扰功能时，还需要了解一些规则上限。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。需要注意的是，单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的：一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则，总数上限是1000个。

另外，防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即为白名单，白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。企业可以根据实际情况，将一些重要客户或合作伙伴添加到白名单中。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对于企业服务客户具有重要意义。通过合理设置该功能，企业可以提升客户体验，维护群内良好秩序，进而提高客户满意度和增强客户粘性。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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