销售人员在拓展客户时，常常面临客户资源分散、跟进效率低、客户流失风险高等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户管理功能可有效解决这些问题。接下来，为大家详细拆解某公司借助企业微信实现客户转化率提升30%的落地路径。

一、销售人员面临的具体痛点

1. 客户信息不统一
许多销售人员在收集客户信息时，渠道众多，包括线上线下活动、电话沟通、社交媒体等。这些信息分散在不同的表格、文档甚至纸质资料中，导致客户信息不统一。例如，某销售人员在一次线下活动中收集了客户的基本信息，但后续线上沟通时又获取了新的需求信息，这些信息没有整合，使得销售人员无法全面了解客户。据统计，约70%的销售人员表示客户信息不统一影响了他们对客户的精准跟进。

2. 沟通不及时
在销售过程中，及时与客户沟通至关重要。然而，由于客户资源分散，销售人员很难第一时间掌握客户的最新动态。比如，客户在社交媒体上表达了对产品的兴趣，但销售人员可能因为没有及时关注到，而错过最佳的跟进时机。调查显示，约60%的客户流失是因为沟通不及时。

3. 客户跟进效率低
传统的销售跟进方式主要依靠人工记录和提醒，容易出现遗漏和错误。销售人员需要花费大量的时间和精力去整理客户信息、安排跟进计划，导致工作效率低下。例如，某销售人员每天需要花费2 - 3小时来整理客户信息和安排跟进任务，这大大压缩了与客户沟通的时间。

4. 客户流失风险高
由于客户信息不统一、沟通不及时和跟进效率低等问题，客户很容易流失。当客户得不到及时的服务和关注时，他们可能会转向竞争对手。据估算，客户流失率每降低5%，企业的利润可提升25% - 85%。

二、企业微信的客户管理功能如何解决痛点

1. 客户标签
企业微信的客户标签功能可以帮助销售人员对客户进行分类管理。销售人员可以根据客户的基本信息、购买意向、消费习惯等为客户添加不同的标签。例如，对于有购买意向的客户，可以标记为“潜在客户”；对于已经购买过产品的客户，可以标记为“老客户”。通过客户标签，销售人员可以快速筛选出目标客户，进行精准营销。某公司通过搭建客户标签体系，将客户转化率提升了20%。

2. 聊天记录存档
企业微信的聊天记录存档功能可以将销售人员与客户的聊天记录进行云端保存。这不仅方便销售人员随时查看与客户的沟通历史，还可以为企业提供数据分析的依据。例如，企业可以通过分析聊天记录，了解客户的需求和痛点，从而优化产品和服务。同时，聊天记录存档也可以作为销售人员的工作考核依据，提高工作质量。

3. 客户联系管理工具
企业微信提供了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助销售人员高效服务客户。群发助手可以一次性向多个客户发送消息，提高工作效率；聊天工具栏可以提供常用的话术和链接，方便销售人员与客户沟通；快捷回复可以预设常用的回复内容，节省回复时间。这些工具的使用，使得销售人员的客户跟进效率提高了30%。

4. 客户群管理工具
企业微信的客户群管理工具可以帮助企业高效管理客户群。企业可以查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。例如，通过防骚扰工具，可以过滤掉群内的广告和不良信息，提高客户群的质量；群模版可以快速创建标准化的客户群，提高建群效率。

三、该公司在企业微信上的关键动作

1. 搭建客户标签体系
该公司首先对客户进行了全面的梳理和分类，根据客户的基本信息、购买意向、消费习惯等因素，制定了详细的标签规则。例如，对于年龄在25 - 35岁、有购买高端产品意向的客户，标记为“年轻高端客户”。然后，销售人员按照标签规则为客户添加标签，并定期进行更新和维护。通过搭建客户标签体系，该公司能够更精准地了解客户需求，为客户提供个性化的服务。

2. 利用聊天记录分析客户需求
该公司安排专人对聊天记录进行分析，提取客户的关键信息和需求点。例如，通过分析客户在聊天中提到的产品功能、价格、服务等方面的问题，了解客户的关注点和痛点。然后，根据分析结果，调整产品策略和服务方案。同时，销售人员也可以根据聊天记录，更好地与客户沟通，提高客户满意度。

3. 运用客户管理工具提高效率
该公司鼓励销售人员充分利用企业微信的客户管理工具，如群发助手、聊天工具栏、快捷回复等。销售人员通过群发助手定期向客户发送产品信息和活动通知，提高了信息传播的效率；聊天工具栏和快捷回复的使用，使得销售人员与客户的沟通更加流畅和高效。

四、结论

企业微信的客户管理功能具有诸多优势。它通过客户标签、聊天记录存档等功能，解决了销售人员面临的客户信息不统一、沟通不及时等问题，提高了客户跟进效率，降低了客户流失风险。某公司借助企业微信的客户管理功能，在3个月内实现客户转化率提升30%，充分证明了企业微信客户管理功能对提升销售业绩的重要作用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～