在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是提升客户服务效率和质量的重要环节。下面为大家详细介绍相关内容。

知识库配置

知识库是机器人回答问题的基础。在设置时，要注意转接人工关键词的添加。默认情况下，转接人工关键词会添加“人工”“投诉”，不过你可以点击修改，自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。

转接人工设置

有两个关于转接人工的开关需要关注。“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，若客户咨询的问题连续3次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里要说明的是，正常带有提问语义的用户话术，都会被识别为有效问题，无效提问则由系统AI动态计算，并非依据物理规则。

机器人数据统计查看

系统支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计。操作路径有两种，在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项包括统计会话、服务质量、知识库等方面。接待会话数指的是用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。

通过合理配置企业微信机器人的知识库和转接人工规则，并定期查看数据统计，企业能够更好地了解客户需求，优化服务流程，提高客户服务的效率和质量。

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