企业客服人员在使用企业微信服务客户时，常对添加客户微信及群管理感到困惑。比如添加客户时不知道用什么方式更高效，群管理时面对各种问题不知如何解决。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了以下答案。

首先来看看企业微信如何高效添加客户微信。这是企业开展客户服务的基础步骤，只有添加了客户微信，才能进一步与客户进行沟通和服务。

成员主动添加客户是常见方式。成员可以通过面对面添加，在与客户线下接触时，直接打开企业微信的添加好友界面，让客户扫码添加。这种方式的转化率较高，因为是面对面交流，客户对企业和服务有更直观的了解。据统计，通过面对面添加的客户，后续沟通的响应率能达到70%以上。还可以搜索手机号添加，如果企业有客户的手机号码，成员可以直接在企业微信中搜索添加。不过要注意，在添加时最好附上简短且有吸引力的验证信息，说明自己的身份和添加目的，这样能提高通过率。另外，将名片分享到微信也是不错的办法，成员可以把自己的企业微信名片分享到自己的微信朋友圈、微信群等，让有需求的客户主动添加。还有在互通群中点击群成员好友详情发起添加，以及通过好友名片添加等方式。但在添加过程中，要注意不要过于频繁添加，以免被系统判定为违规操作。

除了成员主动添加，企业还可以利用企业微信的一些功能来吸引客户添加。比如在企业的官方网站、微信公众号等平台上放置企业微信二维码，让客户主动扫码添加。还可以通过举办活动、发放优惠券等方式，吸引客户添加企业微信。

接下来谈谈企业微信客户群管理技巧。客户群是企业服务客户、推广产品的重要阵地，有效的群管理能提高客户的满意度和忠诚度。

客户群管理工具众多，防骚扰设置是其中很重要的一项。企业可以在企业微信中设置关键词屏蔽，当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动将消息屏蔽，避免群内出现广告、垃圾信息等骚扰内容。还可以设置禁止加入群聊，对于一些有不良记录的客户，可以禁止其加入企业的客户群。禁止改群名功能也很实用，能保证群名的规范性和一致性。群成员去重功能可以清理群内重复的成员，提高群的质量和管理效率。

群模版功能可以让企业快速创建标准化的客户群。企业可以根据不同的业务场景和客户需求，创建不同的群模版，设置好群名、群公告、群规则等内容。当需要创建新的客户群时，直接使用群模版，能节省时间和精力。

最后说说企业微信新功能对客户服务的助力。企业微信不断推出新功能，为客户服务带来了更多的便利和可能。

比如企业微信智能机器人功能，它可以自动回复客户的常见问题，提高客户服务的响应速度。当客户咨询一些简单的问题时，智能机器人可以立即给出答案，节省了人工客服的时间和精力。据测试，使用智能机器人功能后，客户服务的响应时间平均缩短了30%以上。客户朋友圈功能也很强大，企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这能增加企业与客户的互动和粘性，提高客户的参与度。

掌握企业微信添加客户微信方法、客户群管理技巧以及利用好企业微信新功能，对提升客户服务质量与效率至关重要。企业客服人员只有熟练掌握这些功能，才能更好地服务客户，提高客户的满意度和忠诚度，为企业带来更多的业务和收益。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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