在当下的教育培训行业，机构面临着诸多挑战。获客成本不断攀升，为了吸引新学员，投入的营销费用越来越高；学员续费率低，辛苦招来的学员难以实现二次转化；课程推广效率差，传统的推广方式效果不佳。不过，有一家知名教培机构找到了破局之法，借助企业微信的客户群和智能机器人功能，在短短3个月内，学员量增长了200%。

该机构采用的解决方案主要有以下几点。首先是客户分层管理，通过建立完善的标签体系，对客户进行精准分类，然后根据不同标签制定群发策略。比如，对于有较高购买意向的学员，推送针对性的课程优惠信息；对于处于了解阶段的学员，发送课程介绍和成功案例。其次是智能服务矩阵，配置了课程咨询机器人和学习提醒助手。课程咨询机器人可以随时为学员解答疑问，提高咨询效率；学习提醒助手则能按时提醒学员上课，提升学习的积极性和主动性。最后是续费转化闭环，利用企微表格跟进学员的学习情况和续费意向，同时设置直播课提醒，吸引学员参加直播课程，促进续费转化。

具体的实施步骤如下：第一步，搭建招生渠道活码，将其放置在各个招生渠道，方便学员扫码添加。第二步，进行自动化标签分层，根据学员的来源、咨询内容等信息，自动为学员打上标签。第三步，创建课程服务群，将学员集中管理，提供学习交流的平台。第四步，配置智能问答库，让课程咨询机器人能够准确回答学员的常见问题。第五步，设置续费提醒任务，在学员课程即将到期时，及时提醒续费。

通过这些措施，该机构取得了显著的成果。客户留存率提升了35%，更多的学员选择继续留在机构学习；课程续费率增长了28%，学员的二次购买意愿明显增强；客服人力成本降低了40%，智能机器人的应用减少了人工客服的工作量。

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