传统零售常面临会员流失率高、复购难追踪、营销成本攀升这三大难题。某知名零售品牌借助企业微信的客户标签系统和AI外呼功能，仅用3个月，就实现了会员复购率从15%提升至45%的显著突破。

会员沉睡率高达60%的深层原因

该品牌在深入调研后发现，会员沉睡率居高不下主要是因为缺乏个性化服务。过去，品牌采用统一的营销方式，无法满足不同会员的需求，导致会员逐渐失去兴趣。而且，会员缺乏与品牌的互动，对品牌的忠诚度也随之降低。

四步构建数字化会员体系

客户分层：RFM模型+企业微信标签自动化

利用RFM模型，结合企业微信的标签自动化功能，对会员进行精准分层。根据会员的最近购买时间、购买频率和购买金额，将会员分为不同等级，为后续的精准营销打下基础。

精准触达：SOP话术库+最佳触达时段算法

建立SOP话术库，针对不同等级的会员制定不同的营销话术。同时，通过最佳触达时段算法，确定会员最容易接收信息的时间，提高营销信息的打开率和转化率。

复购激励：裂变券+积分商城的组合拳

推出裂变券和积分商城活动，鼓励会员进行复购。会员可以通过分享裂变券获得优惠，同时在积分商城中兑换心仪的商品，增加会员的复购动力。

数据闭环：BI看板实时监控关键指标

通过BI看板实时监控会员的关键指标，如复购率、活跃度等。根据数据反馈，及时调整营销策略，实现数据的闭环管理。

三个必须配置的功能

客户继承功能确保员工离职时，客户信息能够顺利交接，避免客户流失。离职继承功能进一步保障了客户资源的稳定性。群防骚扰功能则为会员提供了一个良好的沟通环境，提高会员的满意度。

如今，会员运营已成为零售业发展的重要方向，企业微信能够实现“千人千面”的运营方式，有效降低运营成本。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。