在使用企业微信时，开启或关闭智能回复/机器人有时会遇到不生效的情况，下面为你详细介绍排查方法。

首先，智能回复/机器人的配置对已经分配的坐席会话不生效，但配置后分配的坐席会话不受影响。也就是说，如果会话在配置前就已分配给坐席，那智能回复可能不会起作用；而配置之后分配的会话，就能正常使用智能回复。

其次，要确认没有生效的会话中微信用户是否主动结束了会话。当微信用户手动结束会话，而坐席侧没有主动结束会话时，不会触发自动回复。这种情况下，需坐席侧主动结束会话，等微信用户再发起咨询，就会形成一个新的会话，此时便可以进入智能回复。

接着，查看微信用户的聊天界面。若有提示“XX（客服账号名）为你服务”或“已接入人工服务”，这意味着微信用户还未接入智能回复，可能正在进行人工对话，此时不会触发智能回复。你可以参考前面提到的方法，让坐席结束会话后重试。只有提示“已接入智能助手”，才会触发智能回复。

若提示已接入智能助手，却没有触发智能回复，可从以下两方面排查。一是确认客户发送的问题是否命中转人工关键词。例如，设置关键词为“人工客服”，用户进来直接发送“人工客服”，命中了转人工关键词，就会转人工，不触发智能回复。二是确认企业是否已认证，若是未认证企业，达到接待上限（累计可接待100位客户）后，不会触发智能回复。

最后，如果在知识库中添加了表情或者特殊字符，会影响匹配结果。你可以去掉对应标签或特殊字符后重试。

总之，遇到企业微信智能回复/机器人不生效的情况，按照上述步骤逐一排查，就能找出问题所在，让智能回复功能正常运行。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。