销售团队总被重复咨询淹没？本文手把手教你用企业微信AI功能实现7×24小时自动应答，解放80%人工成本！

企业微信AI助手具有降低响应延迟，提升客户满意度的核心价值。下面为你介绍三步配置指南：

  1. 启用智能机器人：在企业微信中启用智能机器人，以便后续实现自动回复功能。
  2. 设置常见问题知识库：搭建企业微信知识库，将常见问题录入其中，作为自动回复的依据。
  3. 配置自动触发规则：对自动触发规则进行配置，让机器人在合适的时机自动回复客户消息。

此外，还有避坑指南，要进行消息敏感词过滤设置，避免不当内容的回复。

在使用企业微信时，还有其他使用方式供企业选择。企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。

使用方式主要有以下三种：

  1. 使用企业微信官方的原生能力：企业微信官方提供了简单的会话分配规则、“升级服务”等原生能力，企业可以免开发，配置接待人员在企业微信里回复消息，直接上手使用。这种方式适合客服场景较简单的企业，或企业前期上手使用。
  2. 开启API，企业自己基于企业微信客户端进行二次开发：企业可基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合企业需求的客服系统。该方式适合客服场景复杂、有自己开发能力的企业。接口文档可见：企业微信 - 微信客服API（注：接口能力和独立使用微信客服时的接口，是分开的两套，有所差异）。
  3. 授权给企业微信第三方服务商：企业可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商（同时只能授权给一家，授权后可取消授权）。此方式适合自己无开发能力，但是需要比较完善的客服系统的企业。

企业可结合自己的实际业务需求，选择适合自己的使用方式。无论最终选择何种方式，建议企业先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。比如，可在全新的接入口，像企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复（如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用）。

附赠「客户咨询高频问题模板」，助你立即落地AI自动化服务。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。