【销售总监】遭遇季度客户流失率飙升？80%企业不知道的企业微信智能表格功能，可自动识别【高流失风险客户】。本文用真实案例拆解3步操作流程，重点标注【配置避坑点】，1小时即可落地：

核心痛点定位

在企业运营中，客户流失是个常见问题，尤其是未激活客户、沉默客户以及竞品转移客户，识别他们往往存在困难。未激活客户可能是注册后没进一步动作的；沉默客户是曾经活跃但近期没互动的；竞品转移客户则是被对手吸引走的。了解这些客户流失特征，通过行为数据分析，能帮企业找到问题根源。

智能表格实战教学

步骤1：创建动态客户画像表

路径是工作台→智能表格→选择CRM模板。创建动态客户画像表能详细记录客户信息，像基本资料、购买记录、互动历史等。有了这些，企业能更全面了解客户，找出可能流失的客户。

步骤2：设置流失预警规则

演示字段为最后互动时间>30天+消费频次下降50%。企业可根据自身情况调整规则。设置规则后，系统能自动识别高流失风险客户，便于及时采取措施。

步骤3：绑定自动化任务

自动推送专属优惠券+分配专人跟进。当系统识别出高流失风险客户，可自动推送优惠券吸引他们再次消费，同时分配专人跟进，了解需求和问题，提供个性化服务。

效果验证

某教育机构实测，流失预警准确率达92%，挽回成本降低60%。以前人工筛查需4小时，现在系统自动执行仅需2分钟，大大提高效率。

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