企业运营人员在管理客户群时，常常被群内骚扰信息困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：可以通过开启企业微信客户群防骚扰功能来解决这一问题。本文分5步教您开启企业微信客户群防骚扰功能，重点标注操作中的易错点，即使新手也能轻松上手。

在企业客户群管理场景中，客户群防骚扰功能有着重要价值。一方面，它能有效提升客户群沟通效率。据统计，在未开启防骚扰功能的客户群中，约有30%的消息为骚扰信息，这些信息会干扰正常的沟通交流，开启该功能后，能将有效沟通消息占比提升至80%以上。另一方面，该功能有助于维护群内良好氛围。群内的广告推销、恶意刷屏等骚扰信息会破坏群内和谐，而防骚扰功能可以及时过滤这些不良信息，让群成员在舒适的环境中交流。

下面为您详细介绍开启企业微信客户群防骚扰功能的操作步骤。

第一步：进入企业微信界面。您可以选择在手机端或者管理后台进行操作。如果在手机端操作，打开企业微信，点击【工作台】；若使用管理后台，需登录企业微信管理后台账号。

第二步：找到客户群设置入口。在手机端，点击【工作台】后，找到【客户群】选项；超级管理员在管理后台，可依次点击【客户与上下游】 - 【客户联系】 - 【安全管控】 - 【防骚扰】。这里需要注意的是，不同权限的人员操作入口可能不同。具有客户联系和客户群使用权限的成员可以自行配置自己的防骚扰规则；企业管理员和业务负责人可以在手机端【工作台 - 客户群 - 防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则，由成员选择使用；超级管理员还能在管理后台进行设置。

第三步：开启防骚扰功能。进入相应设置页面后，找到开启防骚扰功能的开关，将其打开。

第四步：设置关键词。开启功能后，您可以设置一些关键词。当群内消息包含这些关键词时，系统会自动判定为骚扰信息并进行处理。例如，设置“广告”“推销”等关键词，一旦群成员发送包含这些词汇的消息，系统会及时拦截。设置关键词时要全面考虑常见的骚扰信息特征，确保能有效识别骚扰内容。

第五步：添加黑白名单。在防骚扰设置中，您可以添加白名单和黑名单。白名单中的成员发送的消息不会被视为骚扰信息，即使包含关键词也能正常显示；黑名单中的成员发送的消息将被直接拦截。添加名单时要仔细核对成员信息，避免误操作。

接下来列举一些常见场景下该功能的应用。在广告推销场景中，一些不法分子会在客户群内大量发送广告链接和推销信息，严重影响群内秩序。开启企业微信客户群防骚扰功能后，系统会根据设置的关键词和规则，自动拦截这些广告消息，保证群成员不受骚扰。在恶意刷屏场景中，个别成员可能会不断发送重复消息来干扰正常交流，该功能可以及时识别并处理这种行为，维护群内的正常沟通。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能是企业客户群管理的得力助手，能有效提升客户群管理效率和质量。应用该功能后，企业可以提升客户满意度，增强客户粘性，为企业的发展打下良好基础。

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