企业在客户服务中，常面临客户沟通效率低、管理困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能在客户服务场景中价值显著。首先，它能提升客户沟通效率。以往企业与客户沟通，信息传递不及时，常常不知道客户是否看到消息，导致工作推进缓慢。而企业微信发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。并且企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，让服务客户变得高效。其次，方便统一管理客户。通过企业通讯录，支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便；在客户管理方面，企业可查看并管理成员添加的客户、客户群聊等，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

下面为大家详细介绍如何使用企业微信客户联系功能。第一步，添加客户微信。企业成员可以在企业微信中直接添加客户的微信，添加方式和我们平时添加微信好友类似。添加成功后，就可以通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。第二步，使用群发助手。企业可利用群发助手向客户发送重要信息，如活动通知、产品更新等。操作时，先选择要发送的客户群体，然后编辑好消息内容，确认无误后即可发送。群发助手能帮助企业快速触达大量客户，提高工作效率。第三步，利用聊天工具栏和快捷回复。在与客户聊天时，聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片等。而快捷回复功能则可以预设一些常用的回复内容，当遇到相似问题时，只需一键点击就能快速回复客户，节省时间。

在不同的客户服务场景下，企业微信客户联系功能也有不同的应用方式。在销售场景中，销售人员可以利用客户联系功能，及时了解客户需求，向客户推送合适的产品信息。通过客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增加客户对产品的了解和兴趣。在售后场景中，客服人员可以通过企业微信及时跟进客户的使用情况，解决客户遇到的问题。当客户反馈问题时，客服人员可以利用快捷回复功能快速响应，提高客户满意度。在营销活动场景中，企业可以利用客户联系功能进行活动推广。通过群发助手向客户发送活动邀请，利用客户群组织活动讨论，吸引客户参与活动。

企业微信客户联系功能在客户服务中具有提升沟通效率、方便统一管理客户等优势。它为企业提供了一套完整的客户服务解决方案，无论是与客户的沟通，还是对客户的管理，都变得更加高效和便捷。企业应积极使用该功能，提升自身的服务质量，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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