在客户服务场景中，企业常常面临客户群管理难题，例如创建群耗时久、群内成员重复、骚扰信息多、回复客户不及时、客户咨询问题频繁等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的客户群管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务响应】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：合理运用群模版

适用场景：当您需要快速创建多个客户群，且群规则、群公告等内容相似时，每次都手动设置这些内容会耗费大量时间。比如一家连锁门店，要为不同地区的客户创建多个群，群规则和公告基本一致，手动操作就很繁琐。

操作路径：进入企业微信客户端 > 客户群 > 群模版管理 > 创建新模版，填写相关信息后保存。创建客户群时，选择对应的模版即可。

效果实测：从每次创建群花费10分钟缩短到2分钟，大大提高了创建群的效率。

技巧2：善用群成员去重

颠覆认知：多数人在组建客户群时，不会特意去重，导致群内有重复客户，影响信息传递效率。实际上提前进行群成员去重操作，能让群更“纯净”，信息传递更精准。比如在一场促销活动中，向群里发送活动信息，如果有重复成员，不仅会造成资源浪费，还可能让客户感到厌烦。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持对添加的成员进行查重并去除重复人员，确保群成员的唯一性。

技巧3：设置防骚扰规则

适用场景：当客户群内出现广告、恶意刷屏等情况时，会严重影响客户的体验，也会干扰正常的客户服务。比如一些不法分子在群里发送虚假广告，或者个别成员恶意刷屏，让真正有需求的客户信息被淹没。

操作路径：进入客户群聊天界面 > 群管理 > 防骚扰，开启相关功能并设置关键词等规则。

效果实测：从每天处理骚扰信息1小时缩短到10分钟，节省了大量的时间和精力。

技巧4：使用群快捷回复

颠覆认知：很多人习惯每次手动输入回复内容，其实利用快捷回复能更快响应客户问题。在客户咨询高峰期，手动输入回复内容效率很低，可能会让客户等待时间过长。

原理剖析：企业微信的聊天工具栏支持设置快捷回复，提前预设常见问题的答案，快速选择回复客户。

技巧5：定期更新群公告

适用场景：当有新活动、产品信息等需要告知客户群成员时，如果不及时更新群公告，客户可能无法及时了解到最新信息，从而错过一些机会。比如企业推出了新的产品，或者有重要的促销活动，通过群公告及时告知客户是很有必要的。

操作路径：进入客户群聊天界面 > 群公告，编辑并发布新的公告内容。

效果实测：从客户咨询相关问题频率较高到明显降低，说明群公告起到了很好的信息传达作用。

综上所述，这些企业微信客户群管理技巧具有显著的优势。它们能提升客户服务效率，将客户服务响应耗时大幅缩短；节省大量工时，让员工有更多时间和精力去做更有价值的事情；还能提升客户满意度，增强客户粘性。通过合理运用群模版、群成员去重、防骚扰规则、快捷回复和定期更新群公告等功能，企业可以实现客户群的高效管理。

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