企业在服务客户过程中，常常面临沟通不畅、客户管理困难等难题，导致客户满意度下降，业务拓展受阻。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具，它在客户联系方面有着独特的优势。接下来，我们就详细了解一下企业微信客户联系功能。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能，核心在于全方位连接微信，为企业服务客户提供了强大的支持。

消息互通：这是客户联系功能的基础。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以企业客服添加客户微信解答售后问题为例，当客户购买产品后遇到问题，客服可以及时添加客户微信，通过单聊详细了解问题所在，并提供解决方案。这种实时的沟通方式，避免了客户在多个渠道寻求帮助的繁琐，大大提高了客户解决问题的效率。

客户联系管理：企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可以让企业快速将活动信息、产品动态等发送给大量客户；聊天工具栏提供了诸如发送文件、图片等便捷操作；快捷回复则可以预设常见问题的答案，提高回复效率。比如，企业在推出新品时，通过群发助手将新品信息发送给所有客户，同时客服可以利用快捷回复，快速解答客户关于新品的常见问题。

客户群管理：企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在一些大型促销活动期间，企业会建立客户群进行活动推广和问题解答。通过防骚扰功能，可以确保群内环境良好，避免无关信息干扰客户；群成员去重功能可以避免重复客户加入，提高群管理效率。

客户朋友圈：活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以将新品发布、优惠活动等内容发布到客户朋友圈，吸引客户关注。客户在朋友圈看到这些内容后，可以进行评论和点赞，企业成员可以及时回复客户的评论，增强与客户的互动。

企业微信客户联系功能为什么重要

企业微信客户联系功能的重要性体现在多个方面，以下是一些具体的数据支撑。

提高客户满意度：根据相关数据统计，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度提升了30%。通过及时、高效的沟通，企业能够更好地了解客户需求，解决客户问题，从而提高客户对企业的满意度。例如，在电商行业，客服通过企业微信及时回复客户咨询，客户的购买转化率也会相应提高。

提升客户忠诚度：企业微信的客户联系功能可以让企业与客户保持长期的互动，增强客户对企业的信任和依赖。数据显示，使用该功能后，客户的复购率提高了20%。比如，企业通过定期在客户朋友圈发布优质内容，与客户建立良好的沟通，客户在有相关需求时，会更倾向于选择该企业的产品或服务。

提高企业运营效率：群发助手、快捷回复等工具的使用，大大提高了企业与客户沟通的效率。据统计，使用这些工具后，企业客服的工作效率提高了40%。客服人员可以在短时间内处理更多的客户咨询，为企业节省了人力成本。

拓展业务渠道：通过客户朋友圈和客户群，企业可以将产品和服务推广给更多的潜在客户。数据表明，通过这些渠道带来的新客户占比达到了15%。企业可以利用这些渠道进行精准营销，提高业务拓展的效果。

结论

企业微信客户联系功能涵盖了消息互通、客户联系管理、客户群管理和客户朋友圈等多个方面，为企业服务客户提供了全方位的支持。它不仅提高了客户满意度和忠诚度，还提升了企业运营效率和拓展了业务渠道。对于企业来说，充分利用企业微信客户联系功能，是提升竞争力、实现业务增长的重要途径。

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