在日常办公与客户服务中，许多企业面临着工作效率低下、客户沟通管理困难的问题。比如客户群骚扰信息难处理、回复客户咨询耗时久等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的企业微信使用技巧。

企业微信中隐藏着很多实用功能，掌握这些技巧，能大幅提升工作效率。比如客户群管理功能，能让服务客户的效率提升不少。重点推荐第2条技巧，能帮您在客户服务上节省不少精力。

技巧1：巧用客户群防骚扰功能

在零售服务客户、餐饮服务顾客等场景中，当客户群中出现频繁发广告、恶意刷屏等影响群秩序的情况时，这会严重干扰正常的客户沟通与服务。证据显示，开启客户群防骚扰功能前，群内每天需花费30分钟处理骚扰信息。而开启该功能后，骚扰信息几乎不再出现，能节省大量群管理时间。

操作路径很简单：进入客户群聊界面>点击右上角“···”>群管理>防骚扰，开启相关规则，如关键词自动踢人等。企业微信的这一功能，为企业提供了有效的客户群管理手段，避免了骚扰信息对客户服务的干扰，让群内环境更加整洁有序，提升了客户服务的质量和效率。

技巧2：利用快捷回复服务客户

多数人在回复客户咨询时逐字输入，这不仅效率低下，还容易出现回复不及时的情况。在教育家校沟通、金融客户维护等场景中，客户咨询量较大，逐字输入回复会让工作人员疲于应对。而企业微信的快捷回复功能，支持提前设置常用话术，在与客户沟通时一键发送。

原理剖析：因为其支持自定义快捷回复内容，所以能快速响应客户咨询。以金融客户维护场景为例，当客户咨询理财产品信息时，工作人员可以通过快捷回复功能，迅速将预设的产品介绍发送给客户，节省了时间，提高了沟通效率。据统计，使用快捷回复功能后，回复客户咨询的时间平均缩短了70%，大大提升了客户服务的效率。

技巧3：消息互通，全方位连接微信

企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在政务工作协同、制造企业内部协作等场景中，消息互通功能让企业与客户之间的沟通更加便捷。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

例如，在政务工作中，工作人员可以通过企业微信与居民进行消息互通，及时传达政策信息、收集反馈意见等。在制造企业内部协作中，不同部门之间可以通过企业微信进行沟通，提高工作效率。

技巧4：高效沟通，提升办公效率

企业微信发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。在企业内部沟通中，这一功能可以让员工及时了解信息是否被对方接收，避免了信息传递不及时的问题。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

比如，在大型企业中，员工数量众多，通过企业通讯录可以快速找到需要联系的同事，节省了时间和精力。据统计，使用企业通讯录后，员工查找同事的时间平均缩短了60%。

掌握这些企业微信实用技巧，无论是客户沟通还是内部协作，都能更高效、更顺畅，让工作事半功倍。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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