在企业微信的使用中，知识库的完善对于提升客户服务效率至关重要。超级管理员可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并将其用于完善知识库。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过需要注意，仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要强调的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作选项。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

超级管理员通过查看热门问题来完善知识库，能让知识库更加全面和实用。比如，当发现某个问题被多个客户频繁咨询，而知识库中没有对应的回答时，就可以及时添加新的问答，这样在后续客户咨询时，机器人就能快速给出准确的回答，提高接待效率。

对于客户咨询接待人员来说，将他们遇到的常见问题和回答添加到知识库，能避免重复劳动。比如，每天可能会有很多客户咨询相同的问题，接待人员每次都要重复回答，将这些问题和回答添加到知识库后，机器人就能自动回答，接待人员可以将更多的时间和精力放在处理复杂问题上。

企业微信的热门问题查看功能，为企业完善知识库提供了便利。通过合理利用这个功能，企业可以提高客户服务质量，让客户得到更快速、准确的回复。

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