在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是提升客服效率和服务质量的重要环节。以下为你详细介绍企业微信机器人的配置和数据统计方法。

机器人转接人工设置

企业微信机器人可灵活设置转接人工的规则。转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，你也能自行点击修改，添加自定义关键词或删除已有的关键词。

“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启状态下，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时，将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里要注意，正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，反之则是无效提问，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。

如何查看机器人数据统计

企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计信息。

操作路径

管理后台路径为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】。

手机端路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。不过成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项说明

统计项包含统计会话、服务质量、知识库等方面。

接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。

命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。

转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。

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