企业在客户服务和维护方面，常常面临耗时过长的难题。比如，有的企业在客户服务上，原本需要花费 5 小时，效率十分低下。不过，腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛 AI·企微管家，在服务超过 160 家 500 强企业后，实践得出了一些实用的解决办法。企业微信中 80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从 5 小时大幅缩短到 1 小时。重点推荐第 3 条，每年可为您节省 500 工时：

技巧 1：巧用群发助手

适用场景：当您需要向大量客户发送相同消息时，逐个发送消息不仅耗时，还容易出错。例如，一家电商企业在新品上市时，需要通知大量老客户，原本逐个发送消息需要 2 小时。

操作路径：打开企业微信，点击【客户联系】>【群发助手】>【新建群发】。

效果实测：使用群发助手后，原本需要 2 小时的工作，缩短至 20 分钟。群发助手在企业微信客户管理中的应用，大大提高了工作效率，节省了时间和精力。

技巧 2：设置快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户问题时，会逐字输入答案，实际上提前设置快捷回复能更高效。很多客服人员在面对大量客户咨询时，逐字输入回复内容，不仅速度慢，还容易出错。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持用户自定义常用回复内容，方便快速调用。比如，对于客户经常问到的产品价格、发货时间等问题，提前设置好快捷回复，在回复客户时，只需一键点击，就能快速发送回复内容，大大提高了回复效率。设置快捷回复是企业微信客户管理中的一个重要技巧，能有效提升客户服务的速度和质量。

技巧 3：高效管理客户群

适用场景：当您管理多个客户群，需要维护群秩序时，群内可能会频繁出现无关信息，处理起来十分麻烦。比如，一家培训机构管理着多个学员群，群内经常出现广告、闲聊等无关信息，影响了正常的教学交流。

操作路径：进入客户群聊，点击【群管理】>【群规则】，设置禁止加入群聊、禁止改群名等规则。

效果实测：从原来群内频繁出现无关信息，处理时间需要 3 小时，设置规则后缩短至 1 小时。高效管理客户群是企业微信客户管理中的关键环节，能让客户群更加有序，提高管理效率。

综上所述，企业微信的这些客户管理技巧，如巧用群发助手、设置快捷回复、高效管理客户群，能显著提升客户服务和维护的效率，节省大量的时间和精力。通过合理运用这些技巧，企业可以更好地管理客户，提高客户满意度和忠诚度。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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