销售总监正面临客户流失率飙升的难题！某企业借助企业微信的离职继承功能，3周内将客户留存率提升67%。下面我们来深度拆解其落地路径。

痛点破解：群发消息并非有效客户触达方式

很多企业认为群发消息就能实现客户触达，然而实际打开率却低于15%。这种方式不仅效果不佳，还可能引起客户反感。要知道，客户每天会收到大量的消息，群发的内容很容易被淹没。

解决这个问题的办法是进行客户标签精细化运营。通过这种方式，消息打开率能提升至42%。在企业微信后台，我们可以通过客户联系来配置客户标签体系。具体来说，企业可以根据客户年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等设定企业标签，员工可给客户打上对应标签。同时，还能根据客户加入群聊、添加员工、浏览素材等行为设定自动标签规则，客户触发规则即可自动打上标签。这样一来，就能针对不同标签的客户发送精准的消息，提高消息的打开率和客户的关注度。

反常识技巧：离职继承不只是客户转移

在企业微信客户管理中，离职继承功能常被误解为简单的客户转移。实际上，它需要前置风险防控。提前配置离职继承功能可使客户留存率达98%。比如某教育机构，通过提前设置离职继承，月均减少客户流失2300 +。

企业可将离职员工的客户和客户群分配给其他在职成员跟进，员工离职也不会带走企业客户资源。而且，在职继承功能也能让企业将在职成员的客户和客户群分配给其他成员继续跟进，灵活调整客户跟进人员。

结合SCRM+AI，把握核心竞争力

当前，SCRM + AI智能化应用搜索量增长迅速。在企业微信客户管理中，AI也能发挥重要作用。例如，智能问答功能针对私域导购、客服场景，只需导入现有知识文档，即可通过大模型输出结果，降低运营成本。话题洞察能让企业了解客户对于新品、营销活动等热词的讨论热度、核心关注点及整体评价。

客户洞察则像销售智能小助理，能够基于聊天内容，自动识别客户信息、打标签，并能判定客户意向产品、客户投诉、购买卡点和客户预算等。智能跟进能够基于聊天内容，自动总结跟进记录，自动生成下一步计划，制定日程。智能质检可对员工的聊天内容/语音通话进行全量质检，确认员工是否按照规范跟进客户，提升服务过程中的跟进质量。智能转化分析包含阶段洞察和转化漏斗、跟进质检模块，基于聊天内容，洞察客户转化效果、员工跟进效果，帮助企业提升效益。

企业微信的客户朋友圈开通率也有显著增长。利用好这个功能，结合SCRM系统进行精准营销，能进一步提升客户留存率。企业可以通过内容中心的推荐海报、企业海报等素材，分享到客户朋友圈，吸引客户的关注。

总之，在企业微信客户管理中，避免群发消息的误区，做好客户标签精细化运营，重视离职继承功能的风险防控，再结合SCRM + AI的新功能，「客户资产」将得到更好的管理和维护，成为企业的核心竞争力。

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