企业微信在客服管理方面功能强大，其机器人配置和数据统计能有效提升客服效率。下面为大家详细介绍相关内容。

机器人配置

知识库设置

知识库是机器人准确回复客户问题的基础。在创建知识库问答时，要填写好问题和答案，可设置多个相似问题，提高命中概率。例如，客户问“产品价格”和“产品多少钱”，都能命中同一答案。转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，也可自行修改添加或删除关键词。

转接人工设置

有两个转接人工开关。“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时若客户连续2次无效提问，将转接人工；关闭后，未命中知识库不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时客户连续3次无效提问会转接人工；关闭后，无效提问不自动转接。正常有提问语义的话术是有效问题，无效提问由系统AI动态计算。

机器人数据统计查看

统计范围与筛选

支持查看数据机器人和知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选。比如想查看某客服在某时间段的表现，就能通过筛选实现。

操作路径

管理后台路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；手机端路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。成员在手机端只能看到自己创建的客服号的客服数据统计。

统计项说明

统计项包括统计会话、服务质量、知识库。接待会话数是用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中命中知识库的占比；精确命中率是精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。

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