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企业微信如何查看热门问题？一周内记录查看指南来了
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<p>在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题十分重要。超级管理员通过查看热门问题，能完善知识库，提升机器人接待效率。下面就为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。</p><p>对于超级管理员而言，热门问题是了解客户需求的重要窗口。通过查看热门问题，可清晰掌握客户咨询接待人员较多的问题，并将这些问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能让机器人更高效地接待客户。不过需要注意，仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两个操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】即可。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以将其添加到已有问答中，也可以添加到新的问答里。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>举个例子，某企业使用企业微信后，客服人员发现客户经常询问关于产品发货时间的问题。超级管理员通过查看热门问题，发现这个问题被多个客户问到，且命中了知识库中已有的关于发货时间的问题。管理员便点击进入问法详情，看到了具体的客户问法、提问人数和提问次数。随后，管理员将这个新的问法添加到已有问答中，这样机器人在接待客户时，就能更准确地识别客户关于发货时间的不同问法，提高了接待效率。</p><p>总之，企业微信的热门问题功能为企业了解客户需求、完善知识库、提升机器人接待效率提供了很大的帮助。企业可以充分利用这个功能，更好地服务客户。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-03 18:14:49
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