企业运营人员在管理客户群时，总被群内骚扰信息困扰？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信客户群防骚扰功能，可有效解决这一难题。

在企业客户服务中，客户群是与客户沟通交流的重要阵地。但群内一旦出现骚扰信息，如广告刷屏、恶意言论等，不仅会破坏群内的交流氛围，还会影响企业的服务形象，降低客户的满意度。而企业微信的客户群防骚扰功能，就如同群内的“守护者”，能为企业打造一个纯净的交流环境，对企业客户服务及群内氛围营造有着重要价值。

那么，在企业微信中如何开启客户群防骚扰功能并进行具体参数设置呢？下面为您详细介绍。

首先，从版本要求来看，v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。不过要注意，单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。

开启客户群防骚扰功能的步骤如下：

第一步，登录企业微信管理后台。这是进行各项设置的入口，通过账号密码登录即可。

第二步，找到客户群管理相关选项。一般在工作台中可以找到“客户群”入口。

第三步，进入防骚扰规则设置页面。通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】该路径进入设置界面，但仅支持最近活跃的2000个客户群。

第四步，创建防骚扰规则。点击创建规则按钮，开始设置具体参数。

在参数设置方面，有以下要点：

不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的。一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则，总数上限是1000个。

一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。企业可以根据常见的骚扰信息特点，添加如“广告”“刷单”等关键词，当群内消息包含这些关键词时，就会触发防骚扰规则。

一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。这可以确保群内成员正常分享一些正规的网页和小程序，而不会被误判为骚扰信息。

个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。对于一些经常发送骚扰信息的用户，可以将其加入黑名单，禁止其在群内发言。

需要注意的是，一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限。

不同行业利用企业微信客户群防骚扰功能，能显著提升客户群管理效率与客户满意度。例如，在电商行业，客户群是推广产品、解答客户疑问的重要场所。通过设置防骚扰规则，屏蔽大量广告信息，让客户能更方便地获取产品信息和与客服交流，提升了客户的购物体验。在教育行业，老师会在客户群里发布课程安排、学习资料等重要信息。开启防骚扰功能，避免无关信息干扰，保证了教学信息的有效传达，家长和学生也能更专注于学习内容。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对企业客户关系维护、群运营管理有着诸多优势。它能帮助企业打造一个纯净、有序的客户群交流环境，提升客户满意度和忠诚度。因此，鼓励企业积极运用此功能，提升服务质量。

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