企业在使用企业微信进行客户服务时，常面临效率低下的问题，比如回复客户慢、群管理繁琐等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握以下5个企业微信实用技巧，能助力客户服务效率提升50%。

企业微信中很多用户不知道的一些功能使用技巧，能让客户服务工作耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每月可为您节省大量工时：

技巧1：巧用快捷回复

在客户服务场景中，当您需要快速回复客户常见问题时，快捷回复功能就派上大用场了。例如在零售行业客户服务中，客户经常询问商品的尺码、颜色、库存等问题，如果每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间。

操作路径为企业微信聊天界面 > 快捷回复设置 > 添加常用回复内容。通过提前设置好这些常见问题的回复内容，在与客户沟通时，只需一键点击，就能快速将回复发送给客户。

效果实测显示，从每次回复客户问题需3 - 5分钟，可缩短至30秒 - 1分钟。这大大提高了客户服务的效率，能让您在更短的时间内服务更多的客户。

技巧2：合理运用客户群模版

多数人新建客户群时从零开始设置，实际上使用群模版更高效。在教育行业家校沟通场景中，如果老师每次创建班级群都要重新设置群名称、群公告等信息，会非常繁琐。

企业微信的客户群模版功能，支持提前设置好群名称、群公告、群管理员等信息，创建群聊时一键应用，节省时间。比如学校可以提前设置好不同年级、不同班级的群模版，老师在创建班级群时直接使用模版，无需再重复设置。

这样一来，不仅提高了创建群聊的效率，还能保证群聊信息的规范性和一致性。

技巧3：善用客户朋友圈

当您需要推广产品、发布活动信息时，企业微信的客户朋友圈功能是一个很好的渠道。在零售行业客户服务中，商家可以将新品上市、促销活动等信息发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

操作路径为企业微信工作台 > 客户朋友圈 > 发表内容。通过定期发布有吸引力的内容，能够增加客户对产品和品牌的关注度。

效果实测表明，产品推广信息触达客户量从原来的几百人，可提升至数千人。这大大扩大了信息的传播范围，提高了营销效果。

技巧4：利用企业通讯录快速找人

在企业的日常运营中，当您需要与同事协同处理客户问题时，快速找到相关同事至关重要。例如在政务行业工作协同场景中，工作人员在处理紧急事务时，如果不能及时找到相关同事沟通，可能会影响工作进度。

企业微信的企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，您可以在企业微信主界面 > 通讯录 > 搜索同事，快速找到需要协同工作的同事。

查找同事时间从原来的几分钟，可缩短至十几秒。这使得沟通更加高效，能够及时解决客户问题。

技巧5：高效使用消息已读未读状态

很多人不重视消息已读未读状态，其实合理利用能提升沟通效率。在各种行业的客户服务场景中，及时了解客户是否阅读了消息，对于跟进服务非常重要。

企业微信发出的消息可查看对方已读未读状态，您可以及时跟进未读消息，确保沟通顺畅。比如在客户咨询问题后，如果发现客户未读消息，可以再次发送提醒，提高服务响应速度。

通过合理利用消息已读未读状态，能够避免信息沟通不及时的问题，提升客户服务的质量。

综上所述，这些技巧能有效提升企业微信在客户服务中的使用效率和效果。无论是零售行业客户服务、教育行业家校沟通还是政务行业工作协同，掌握这些技巧都能让您的工作更加轻松高效。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～