企业在客户服务和业务拓展中，常常面临沟通效率低、客户资源管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能很好地解决这些问题。对于想要高效服务客户、拓展业务的企业来说，企业微信的客户联系功能至关重要。本文将详细介绍客户联系功能的使用方法，让您快速上手。

功能价值

企业微信的客户联系功能是企业与客户建立沟通桥梁、提升客户服务质量的重要工具。在传统的客户服务模式下，企业与客户的沟通渠道分散，信息不集中，导致沟通效率低下，客户服务质量难以保证。而企业微信的客户联系功能，能够将客户信息集中管理，实现与客户的高效沟通，为企业提供全方位的客户服务支持。

通过该功能，企业能够及时了解客户需求，为客户提供个性化的服务，从而增强客户的满意度和忠诚度。根据相关数据统计，使用企业微信客户联系功能的企业，客户满意度平均提升了20%，客户忠诚度提升了15%。同时，该功能还能够帮助企业拓展业务，通过与客户的沟通和互动，挖掘潜在客户，促进业务的增长。

操作教学

添加客户微信

在企业微信中添加客户微信，有多种方式。线下，成员可以主动扫微信用户二维码，或者递出自己的二维码给微信用户扫码；也可将企业微信名片直接分享到微信，邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友；微信用户还可以在添加朋友中通过手机号主动搜索企业微信用户。在添加客户微信时，企业微信客户联系添加好友申请话术也很重要。例如，“您好！我是[企业名称]的[员工姓名]，我们最近有一些适合您的产品/服务，想与您分享一下。”这样的话术能够提高添加好友的通过率。

使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的一个重要工具，能够帮助企业高效地向客户发送消息。使用群发助手时，企业可以选择需要发送的客户群体，编辑好消息内容，然后点击发送即可。群发助手支持文本、图片、语音、名片、文件等多种形式的消息发送，能够满足企业不同的营销需求。

使用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的工具，如快捷回复、发送文件等。快捷回复功能可以设置常用的回复话术，当客户咨询相关问题时，员工可以快速选择回复内容，提高沟通效率。例如，对于客户常见的问题，如产品价格、产品规格等，可以设置相应的快捷回复话术，员工在与客户沟通时，只需点击相应的话术即可快速回复客户。

应用场景

零售行业企业微信应用

在零售行业，企业微信的客户联系功能可以帮助企业更好地服务客户，提升客户的购物体验。例如，某知名连锁超市利用企业微信的客户联系功能，为客户提供个性化的服务。超市员工通过企业微信添加客户微信，了解客户的购物习惯和需求，为客户推荐适合的商品。同时，超市还利用群发助手向客户发送促销活动信息，吸引客户到店消费。通过这些措施，该超市的客户复购率提升了30%，销售额增长了25%。

教育行业企业微信客户服务

教育行业也可以充分利用企业微信的客户联系功能，提升客户服务质量。例如，某培训机构通过企业微信的客户联系功能，与学生和家长保持密切的沟通。培训机构的老师可以通过企业微信向学生和家长发送课程安排、学习资料等信息，及时解答学生和家长的疑问。同时，培训机构还利用客户朋友圈功能，发布课程动态、学生学习成果等内容，吸引更多的潜在客户。通过这些措施，该培训机构的招生人数增长了20%，客户满意度提升了18%。

政务领域企业微信沟通协作

在政务领域，企业微信的客户联系功能可以促进政府部门与市民之间的沟通协作。例如，某政府部门利用企业微信的客户联系功能，与市民进行沟通交流。政府部门的工作人员可以通过企业微信添加市民的微信，及时了解市民的需求和意见，为市民提供更好的服务。同时，政府部门还利用群发助手向市民发送政策解读、办事指南等信息，提高市民对政府工作的知晓度和参与度。通过这些措施，该政府部门的市民满意度提升了22%，工作效率提高了20%。

综上所述，企业微信的客户联系功能具有诸多优势，它能够帮助企业与客户建立良好的沟通桥梁，提升客户服务质量，拓展业务。企业应充分利用该功能，结合自身行业特点和业务需求，制定合理的客户服务策略，从而提升业务水平。

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